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粉丝过百万?PV破10万+?对陆某某而言,那都不是事儿

2016-08-24 17:41:53      来源:

当很多互联网金融平台纷纷使出浑身解数,通过开通官微、官博来“讨好”用户,并为了增加粉丝数、提升阅读量费尽心思的时候,有家在业内以低调务实闻名的平台却已走在了前列。——那就是陆金所的微信服务号“陆金所微服务”。

作为平安旗下陆金所客服体系里的重要“阵地”,“陆金所微服务”现存粉丝数在上周已突破100万,推送文章阅读次数10万+,且还与粉丝和用户保持着近200万次月高频次互动数,在同类公众号的运营中堪称名列前茅,并因此斩获业内闻名的2016金瞳奖“年度最佳品牌微信公众服务号金奖”。

据悉,“陆金所微服务”目前开设了“贴心账户”、“热门活动”、“优惠福利”三个类目主菜单,各辖4-5个子菜单。用户将自己的陆金所账户与服务号进行绑定后,可以轻松实现账户信息的查询和参与相关优惠活动,还可以直接通过服务号与在线客服进行沟通。对于关注用户“陆金所微服务”还每周定时推出“微粉独享”等“惊喜”。

此外,陆金所进一步通过“互联网+”的方式进行客户服务的触点管理,从凭媒,成本,互动方式,客户操作行为等等分析各服务触点的结构与其特征,以“陆金所微服务”为中心开展和打造一个生态圈,聚集微信粉丝这样一批高活跃度的客户,完成了从单一的“信息咨询服务”到“咨询+体验+互动”的升华。

在“陆金所微服务”这样一个“互联网化”的客服窗口之外,陆所长还为用户提供了客服热线、在线客户等十几个“客户服务窗口”,通过IB热线、OB回访等形式,根据客户过往的操作数据,最大程度上给客户提供精准化、智能化的服务,不断提升用户体验。陆金所工作人员表示,接下来运营部门将继续从客户角度入手,通过各种基于互联网的服务形式,将客服体验做到流程在线化,步骤简单化,场景渗透化,触点智能化,更进一步优化用户体验。

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