当很多互联网金融平台纷纷使出浑身解数，通过开通官微、官博来“讨好”用户，并为了增加粉丝数、提升阅读量费尽心思的时候，有家在业内以低调务实闻名的平台却已走在了前列。——那就是陆金所的微信服务号“陆金所微服务”。
作为平安旗下陆金所客服体系里的重要“阵地”，“陆金所微服务”现存粉丝数在上周已突破100万，推送文章阅读次数10万+，且还与粉丝和用户保持着近200万次月高频次互动数，在同类公众号的运营中堪称名列前茅，并因此斩获业内闻名的2016金瞳奖“年度最佳品牌微信公众服务号金奖”。
据悉，“陆金所微服务”目前开设了“贴心账户”、“热门活动”、“优惠福利”三个类目主菜单，各辖4-5个子菜单。用户将自己的陆金所账户与服务号进行绑定后，可以轻松实现账户信息的查询和参与相关优惠活动，还可以直接通过服务号与在线客服进行沟通。对于关注用户“陆金所微服务”还每周定时推出“微粉独享”等“惊喜”。
此外，陆金所进一步通过“互联网+”的方式进行客户服务的触点管理，从凭媒，成本，互动方式，客户操作行为等等分析各服务触点的结构与其特征，以“陆金所微服务”为中心开展和打造一个生态圈，聚集微信粉丝这样一批高活跃度的客户，完成了从单一的“信息咨询服务”到“咨询+体验+互动”的升华。
在“陆金所微服务”这样一个“互联网化”的客服窗口之外，陆所长还为用户提供了客服热线、在线客户等十几个“客户服务窗口”，通过IB热线、OB回访等形式，根据客户过往的操作数据，最大程度上给客户提供精准化、智能化的服务，不断提升用户体验。陆金所工作人员表示，接下来运营部门将继续从客户角度入手，通过各种基于互联网的服务形式，将客服体验做到流程在线化，步骤简单化，场景渗透化，触点智能化，更进一步优化用户体验。
