近日，上海一位李女士（化名）在西十区网站下单购买了摔跤比赛的门票，但商家发现下单信息里面只有收件地址，没有收件电话，比赛第二天就要开始，商家一时间也不知该如何处理，便联系了西十区的客服人员。西十区客服部员工小陈得知这个情况，立刻决定趁休息时间亲自跑一趟按照地址去送票。小陈家住浦东，离买家的收货地址比较远，小陈的母亲刚刚做完大型手术，其实送货的那天也刚好是要带母亲去医院化疗的日子，小陈的爸爸得知其要去给陌生人送票，也有些不放心，一家人便决定一同前往，等送完票，再一起陪陈妈妈去医院。
小陈回忆说，“票送到的时候，顾客本人不在，是家人帮忙收的，刚开始还怀疑了一下，为什么不是快递送上门，后来把整件事情解释了一下，家人才帮忙签收”。说到这，小陈还一边笑一遍说，“其实都是小事情，没什么的”。
西十区自成立以来，一直以“重塑票务交易商业模式，为中国消费者打造安全、便捷、人性化的首选购票平台”为发展目标，满足“话剧狂魔”、“演唱会迷妹”、“戏曲资深票友”、“体育赛事深度爱好者”等各类现场演出爱好者的购票、闲置票售卖、求票需求。“用户第一、开拓创新”也成为西十区所有员工始终坚持的企业文化。
小陈是西十区客户部门一名普通的客服人员，“用户第一”是西十区每一名员工坚持的准则。随着人们生活水平的不断提高，各类精彩演唱会、戏剧、体育赛事上架数量逐渐攀升，对于消费者来讲，往往是喜忧参半，因为越是热门演出，越容易买不到票，买到票，往往又担心假票出现。诸如此类“不小心忘记填写完整信息”的情况，如果得不到平台的妥善解决，又不免造成经济损失，错失看演出的机会。
为了解决消费者在购买各类文化娱乐票品时遇到的种种问题，西十区成为票务市场改革的先行者。创新性地打通票务一、二级市场，重塑票务交易商业模式，为中国消费者打造安全、便捷、人性化的首选购票平台。
