长城物业集团2017迈入三十而立

　　自1987年成立，到2017年，长城物业(外文名称CCPG)正式迈入三十岁。

　　三十而立。立，对人而言，是心智上的成熟，人格、学识、事业变得自立。立，对一个企业而言，是组织管理、发展机制、企业文化等企业体系已经健全、成熟。一个企业走向成熟，是需要经过时间磨练的，三十年足够一个企业去掉糟粕，沉淀出精华。

　　再匠价值。当今社会心浮气躁，追求 “短、平、快”带来的即时利益，从而忽略了产品的品质灵魂。与此相反，长城物业在三十年的发展过程中，不断完善服务内容、优化服务流程、改进服务品质，精益求精，逐渐形成了长城物业独有的工匠精神，最终为顾客带来惊喜的价值体验。

　　三十而立，再匠价值。

　　——这是长城物业2017年度主题词。

　　2017年正值长城物业“二五计划”的最后一年，处于物业管理运营者向社区生态运营者的过渡时期。这个时期，是而立之年的长城物业与一个美好时代的相遇，也在这个时候，长城物业确立了以物业管理与社区生态作为双主航道，齐头并进。无论是哪条主航道，长城物业都将秉承工匠精神，厚积薄发，为顾客创造价值。

　　长城物业作为中国最大的现代物业服务集团企业之一(中国物业管理行业市场化运营领先企业前三甲、中国物业管理行业综合实力前五强，国家首批国家一级资质物业服务企业)，形成了覆盖全国的发展态势，截止2016年，长城物业共设立了11个市场发展区域及深圳、北京、上海、天津、武汉、南京、苏州、成都、重庆、福州、济南、合肥、南昌、大连、长沙、银川、乌鲁木齐等30余个分支机构，物业服务范围覆盖中国31个省、自治区、直辖市的70余个城市，物业项目约700个，物业面积逾1.5亿平方米。所服务的物业类型包括住宅(独立式房屋、多层、高层)和公建(商业楼宇、写字楼、政府办公楼、大专院校、会展中心、工业园区等)。

　　长城物业以“三精化”网格管理模式打造品质之魂。实行“服务精到化、专业精深化、经营精细化”管理，实现物业管理业务从粗放运营模式到精细运营模式的转变。2017年，长城物业将继续加大全委项目的承接力度，发展社区电商;通过新技术的运用提高社区公共资源效益;倡导“人人都是经营者”，鼓励员工成为社区里的服务型匠人，更加重视客户声音的响应管理;从根本上改变与业主的关系模式，在一些项目推行了透明规范的阳光物管模式，将物业公司专业服务与业主监督管理有机结合，最大限度地保障业主对物业服务的知情权、参与权、决策权，使业主规避潜在风险。

　　长城物业秉承包容式(而非攫取式)整合社区资源，共创共享行业社区生态圈价值，通过以物联网和云计算技术打造的集物业服务、社区商务和公共服务于一体的智慧型社区运营平台的全面应用，整合线上商家资源和线下社区资源，将物业管理和社区商务进行深度融合，积极推动社区生态圈的繁荣昌盛，并最终促进物业管理的良性发展和社区生活方式的蝶变式进化。

　　长城物业将打造高附加值的垂直业务，增加购销比例;积极拓展联盟企业的数量及面积，提高深耕签约面积;提升顾客转化率及顾客价值;改善成本结构，提升资源利用率实现效率增长;对一应云智慧平台(一应生活\一应智能)进行持续的整合、优化、创新;构建一体化的市场营销渠道，引进专业的社商人才;连接政府及社会公共服务资源满足业主的基础便民需求，如公积金、维修基金的使用;通过类似Uber的众帮模式，整合零碎的社区闲置资源，让社区顾客主动参与到社区共享经济圈。这些内容，丰富与完善了社区生态系统，本身就是服务的一部分，自带匠人属性，与线下的物业管理刚好形成一个服务闭环。

　　长城物业的工匠之道简单却丰满。它的初衷是“源于顾客满意经营”的企业核心价值观，从而让自己不断与自己较劲，提升自身服务能力与水平，为顾客带来高品质的多元化服务体验。

　　不断与自己较劲，这就是长城物业所坚持的独有的工匠精神。

　　长城物业组织使命：让社区变得更美好;核心价值观：我们的价值源于顾客满意经营

　　成为社区生活方式引领者是长城物业的愿景。与客户关系价值观：只有每时每刻用心关注顾客的需求和期望并及时行动，才能赢得顾客的认可和社会的认同，从而赢得更大的市场份额和发展空间。与员工关系价值观：长城物业致力于建设一个使员工获得工作乐趣、实现个人梦想的工作环境(对组织要求)同时也倡导;严守工作程序,用于承担责任;用心做事;创新思维;少计较一时得失,以诚相待,信守承诺(对员工要求)。与行业关系价值观：在管理工作中，长城物业强调结果和绩效，遵循"结果驱动过程"的管理准则。所做的一切都应不断改进，追求卓越。