如风达用服务建立行业壁垒

导语： 快递员的情绪心态需要重点安抚、梳理，不然难以在长期重复奔波的处境中不急不躁，对用户笑脸相迎。调节心态的最好办法就是培训。

“朝辞白帝彩云间 ”下一句是什么?;《茅屋为秋风所破歌》的作者是谁?看到这样的问题，你可能以为在看最近爆红的央视节目《中国诗词大会》，然而谁能想到这是快递公司如风达快递员的文化培训教程。

现阶段，快递员工文化素质较为普通，学历门槛要求不高，难以很好的贯彻企业的服务要求及标准，是国内快递行业最普遍的现实。

然而，随着国内物流水平，海陆空运输网络的丰富，快递企业配送速度已经达到相持阶段，但是各快递公司对服务的制定及贯彻执行越发呈现千差万别的状况。据统计，2016年国内快递行业中对于快递员、客服人员的服务态度投诉占到总投诉量的42%。

脱胎于电商的如风达快递，与生俱来的带着强烈的服务意识。早在2008年创建之初，创始人李红义就把服务，把员工服务培训放到企业战略高度，将服务作为区别于其他快递企业的重要特点，以服务作为企业核心竞争力。

为了实现这个“壁垒”，如风达建造了快递企业中令人惊叹的培训管理制度，配送员培训、站长培训、主管培训、“野狼培训计划”、“雄鹰培训计划”，从门店设计装饰、快递车外观整洁度到快递员着装、用语、语速、语调都有着相当系统的标准。培训负责人就像是如风达的“政委”，不断给员工补充文化知识，做思想工作。

在管理中，如风达制定了不可违反的“铁律”，“铁律”包括取件时间、礼貌用语、对客户态度等，一旦违反，员工会立即清除出快递队伍。严格的要求必须匹配相应的福利保障和晋升制度来实行。

人是根本，在国内快递员普遍的素质下，如风达有自己独到的沙里淘金保证服务质量办法。比如，在员工的挑选上，一个基础原则是在家要有爱心孝心，对同事要有礼貌，要有好人品。暴虐毛躁的人根本就进不了如风达。快递行业最主要的就是人品。

此外，如风达全国各大区还建立了详细的谈心制度，要求每一个区域总监必须对所有站点站长进行一对一沟通。通过“谈心”将管理者、基层员工放在一个沟通平台中，基层员工可以通过平台进言谏言，参与公司管理，有利于提高员工主人翁责任感。如风达员工的主人翁责任感还来源于培训，培训期间，员工之间相互沟通，相互学习和提升。正是如风达多次组织基层员工的培训，让员工配送的服务意识得到提升，从而转化为企业的核心竞争力。