大型险企有担当 华夏保险开启“3•15消费者权益保护月”

为落实2017年保险消费者权益保护工作会议精神，树立保险业良好社会形象，华夏保险隆重开展“3•15消费者权益保护月”活动。此次活动以“美好生活，保险保障”为主题，通过多维度服务体系建设，持续提升客户体验。

与以往活动不同的是，本届活动尤其注重传承与创新、线上与线下的结合，利用新技术手段升级客户服务，开展多项增值服务，营造安全放心的保险消费氛围，为消费者权益保护做出表率。

传承创新并举 不断升级客户服务

今年“3•15”前后，华夏保险全国各地分支机构秉承优良传统，持续开展“总经理接待日”、“保险知识宣传进社区”、“保险专题讲座”、“客户满意度调查”等工作，认真倾听客户心声，改善客户服务品质。

“总经理接待日”，通过建立高管倾听客户声音的工作机制，由全国各地的分支机构负责人在柜面接待客户并答疑解惑，简化中间环节，切实解决客户合理需求。“保险知识宣传进社区”，在多个小区设点，搭建全民保险知识宣传平台。“保险专题讲座”，宣传风险防范、健康管理等成为主要的切入点，同时解答民众对保险的各种疑惑。“客户满意度调查”，检测回访流程效果，为不断升级客户服务打好基础。

与此同时，华夏保险还全面升级柜面服务标准，从柜面的服务环境、服务流程、服务礼仪、营业时间等各方面全面改进。期间，华夏保险发布诚信规范销售、理赔流程透明、限时理赔服务等“十大服务承诺”，主动要求社会各界予以监督。同时在各分支机构的职场，张贴醒目的“3•15”主题宣传海报，放置公司简介、保险知识介绍、理赔流程等宣传品，并选派业务骨干员工热情接待客户咨询。

在“3.15”系列活动现场，华夏保险工作人员与保监局领导合影

线上线下联动 打造一站式保险

随着“互联网+”时代的到来，华夏保险将“触网便民”之举重点运用于客户服务环节，积极打造线上线下保险智能互动系统，拓宽消费者服务沟通渠道。

在线上，华夏保险依托官微积极主动推出“您的声音，我们倾听”等互动活动，消费者可通过华夏保险官方微信等线上渠道足不出户享受在线投保、短期险退保、微信理赔、在线回访等服务。在咨询现场，业务骨干员工通过邀请客户关注“华夏保险”微信服务号、发放官微使用手册、现场讲解演示，积极向广大消费者推广华夏保险官微服务。

业内人士表示，保险企业主动倾听消费者心声这表明了保险公司在经营理念方面正在转变心态，勇于接受消费者监督，是保险企业追求极致服务不断进取精神的体现，有利于促进行业生态的良性发展。

2016年是华夏保险成立十周年，公司年度总保费1815亿元，市场排名稳居第四，总资产4000亿元，跨入大型险企行列。一直以来，华夏保险坚守“客户利益至上”的核心价值观，秉承“为人民服务，让客户满意”的服务理念，不断提升客户服务水平，打造出“好服务在华夏”的卓越口碑。