海尔连续12年获明察暗访用户口碑第一

3月15日，第三届中国质量诚信品牌论坛在北京举行，海尔获“连续十二年明察暗访用户口碑第一名”奖项。此次获奖接棒“海尔全球品质节”，海尔在品质家电的基础上，从服务水平、用户体验等多角度再次引领企业品质升级。

作为历年3.15活动的重要板块，“中国质量万里行”自1992年以来，在树立全民质量意识、完善质量法规、打造名牌战略方面影响深远，被公认为国内服务领域的权威组织。其中，通过明察暗访调查用户口碑的第三方监督行动，因为能够客观反映企业产品质量和服务水准，历来被社会各界视为考验企业品牌价值的“试金石”，海尔获“连续十二年明察暗访用户口碑第一名”，足以证明其在产品品质和服务水平上的行业领先地位。

从1984年开始创业的海尔，率先在中国家电行业提出了“质量观”，长期重视质量管理与创新，形成了特色鲜明的海尔质量文化。在严控品质的同时，海尔也努力打造一流服务品质，上世纪90年代起，海尔又以严格的服务质量走在行业前列，并在不断创新升级中，引领着中国家电服务跟上时代的节奏。产品和服务品质两翼齐飞，由此海尔在业内外获得多项大奖，撑起了中国制造用户口碑的大旗。

在产品品质方面，作为中国家电行中活跃的一份子，海尔最早实现中国家电在全球的品质认同感，也是最早将世界品质标准引入中国家电行业的企业。在强大的产品品质的基础上，截止去年海尔已经走进全国2亿家庭，为超过6亿人提供了优质的生活方式，收获了丰厚的用户口碑。2017年是海尔转型成果元年，海尔产品质量不断攀升，更在2017AWE期间率先在行业推出整套智能家电，为消费者提供全球领先的产品，不断推进家电产品品质升级。

与此同时，海尔服务品质也在加速升级。针对日益个性化、碎片化的用户需求，今年海尔发布首个全程管家模式，打通交互、交易、交付的全流程最佳用户体验，彻底颠覆了传统家电服务的定义，实现了用户高品质生活解决方案的全面升级。它围绕“用户付薪”的核心机制，形成海尔服务生态圈与社群并联交互，实现“1个平台2大解决方案满足3大用户需求”的服务模式升级，将以往“用户找海尔”的被动式体验彻底转变为“海尔找用户”的主动交互式体验。

在这种极致服务的基础上，海尔在2017AWE期间又推出首创的互联网用户管理体系，借力大数据，让用户升级为“终身用户”。海尔以智慧物联产品为入口，以用户大数据为核心，建立了互联互通的用户大数据平台，通过无断点的大数据与用户持续交互，实现了“识别用户、识别产品、识别家庭”三大识别，为每一个用户打上数据标签，获得360度用户画像。依托底层的大数据平台，海尔在上层搭建起生态会员制，建立起用户的会员权益体系、积分体系、交互体系，与用户全流程的交互，用户通过不断的升级，然后根据等级的不同获取个性化的服务和精准的交互，最终实现由顾客到用户再到“终身用户”的升级，从而可以持续不断地为用户提供极致服务。

一年一度的3.15国际消费者权益日将至，对于品牌来说将是产品品质、服务品质等的全面“检阅”。作为中国家电行业的资深品牌，海尔已然经历了33年的“检阅”，得到了广大消费者的认可与信赖。同时，正值海尔全球品质节期间，海尔以高品质产品为依托，以优质服务为导向，携卡萨帝、统帅、新西兰Fisher &Paykel、日本三洋、美国GE Appliances等全球六大品牌在全国661城同时开启近千场品质主题活动，并以整套智能家电直接掀起品质生活消费热潮，真正以切实行动回馈消费者的信赖和支持，全面满足消费者的品质家电需求与智慧生活之梦。