倾听客户心声提升服务品质：东莞平安人寿召开VIP客户座谈会

(稿件由东莞平安人寿提供)3月16日下午，东莞平安人寿召开了主题为“您说我做，您说我改“VIP客户座谈会，来自不同行业背景的8名VIP客户应邀参加，支公司后援副总经理李令根、客户服务部经理吴飞等各层级管理干部组成接访小组，与嘉宾共聚一堂，了解客户和消费者对公司服务的深入需求，提升客户体验。

图一：接访小组与参会嘉宾合影

会前，接访小组特意提前到场，并带领与会客户参观了公司职场，亲身体验了平安金管家新功能、新服务，其中铂金客户刘女士通过金管家APP现场成功兑换体检服务，更是对公司的便捷服务赞不绝口。

图二：服务功能现场讲解

活动现场，副总经理李令根首先介绍了东莞平安人寿以客户为中心的服务过程和管理体系，他说，秉承“以客户为中心”的服务理念，公司始终坚持不断加强客户服务工作过程管理，并优化了VIP尊享礼遇等增值服务，以及医保直赔、金管家生活助手等特色服务，与此同时，公司定期开展“您说我做，您说我改”系列活动，系统整理客户提出的建议和意见，认真研究，进一步为广大客户提供更加优质、高效的服务。

在座谈交流环节，与会客户对公司长期以来重视客户体验、不断提高服务水平给予充分肯定，并在承保、理赔、服务等6方面问题提出合理化建议。听取客户意见建议后，客户服务部经理吴飞对各位客户代表长期以来的关怀支持表示感谢，并表示将针对客户提出的体验痛点进行改善，全面持续提升客户服务。

据悉，“您说我做，您说我改”客户座谈会活动自2016年开办至今，机构班子成员深入一线与客户进行交流，专业解答客户咨询的问题，并鼓励客户对公司服务提出建议。截至目前，活动共计开展5场，参与总人数达42人，共收30多条建议。后续，还将不断完善服务接待流程，在实践中讲创新，切实改善客户服务体验，提升NPS。(文/高雅)