中国直销行业消费舆情分析报告(2016年度)
发布日期:2017年3月15日
发布机构:直销界
观点前 言
近年来,政府对健康服务业的扶持力度不断加大,社会对直销行业也逐步认可、肯定。
政府鼓励创业、创新,也促使直销与其他生态结合,这一点一直备受青睐。中国国民收入的上升以及对健康方面的巨大需求,同样是拉动直销市场快速发展的直接拉手。在上述综合因素的影响下,直销企业数量的增长态势非常迅猛。
据初步估算,2016年直销企业共创造了总计人民币2058.41亿元的业绩,比2015年的1956.85亿元业绩净增101.56亿元,增长率达到5.2%。除了安利等少数几家企业呈负增长趋势外,多家企业实现了业绩的倍增。
根据商务部直销行业管理信息系统统计的数据显示,截止到2016年12月31日,全国直销企业增长到80家。此前一直占据市场边缘地位的内资企业2014年在数量上开始赶超外资。2015年,直销行业继续保持稳步发展的良好态势,表明了国内企业对直销模式的信心不断加强。
然而,直销行业在快速发展的同时,2016年消费舆情事件此起彼伏。多涉及维权(经销商维权、消费者维权、声明前媒体维权)、打假(例如假天狮、假安利产品横行)、诚信(例如直企改后台数据发少量奖金)、保优(追求驰名商标、APEC等某某大会指定产品荣誉等)、质量(化妆品使用后人体反应、保健品吃死人等)、传销(夸大虚假宣传、多层次传销、与非法企业为伍、掺和资金盘)、违规(跨区销售、违规培训、退换货问题、产品超范围等)等几个层次。
直销行业消费舆情偏负的原因纷杂:与传统企业、媒体、人才、资源等纷纷涌向直销领域,客观增加了行业整体舆情压力有关;与行业之中尚有素质较低的人员有关;与政府法规滞后,导致行业处在法律的边缘地带生存有关;与过去行业发展不规范,发生过很多负面案例,后期在行业规范过程中媒体未及时修正其观点,多对行业做负面宣传报道有关;与各个企业的保守思维有关,直销企业只注重自身形象,而不愿意为整个行业的形象建设添砖献瓦,或者有时只怕“见光死”而反遭负面报道有关。
直销界以2016年直销行业数据为基础样本,以行业舆情聚焦、企业热点舆情事件、企业典型舆情事件为典型样本,形成此篇舆情报告。考察这些典型直销舆情事件的概况,有助于我们系统地理解和把握直销舆情。本报告共分五个部分,即“中国直销行业舆情态势综述”、“中国直销行业消费舆情聚焦”、“中国直销企业舆情事件盘点”、“中国直销行业企业声誉表现概况”、“中国直销行业2017年消费舆情发展趋势预测”。
观点第一章:中国直销行业舆情态势分析
1、2016年直销行业月度发展趋势分析
2016年直销行业月度发展趋势图
通过分析2016年的直销搜索数据,我们发现在上半年的声量明显大于下半年,且本年度两次高峰相继发生在1月份和3月份。这跟中国一年一度的3.15晚会有很大关联,2016年的3.15晚会之前,关于网购、假货等词眼成为预热关键词,进而引发舆情声量不断攀升。
2、2016年直销搜索数据地域属性分析
2016年的直销搜索数据的地域属性分析,主要从省份、区域、城市等三个维度进行。其中,2016年网络搜索直销行业热点省份主要发生在沿海等发达地区和直辖市,其中广东、北京、浙江排名前三;2016年网络搜索直销行业热点区域主要发生在中东部经济较发达地区,其中华东、华北、华南排名前三;2016年网络搜索直销行业热点城市同样主要分布中东部等经济较发达城市。这与经济发达地区人们的生活水平偏高有关,也与这些地区的人们重视健康养生的观念有关。
2016年直销搜索行为热点地域分布图——省份
2016年直销网络搜索行为热点地域分布图——区域
2016年直销网络搜索行为热点地域分布图——城市
3、2016年直销搜索数据人群属性分析
2016年的直销搜索数据的人群属性分析,主要从年龄和性别等两个维度进行分析。经过分析得知,从年龄来看,30—39岁的年龄段占比最高,为44%;20—29岁的年龄段占比其次,为27%;40—49岁的年龄段占比第三,为25%。
从性别分布来看,男性占比为70%,女性占比为30%的男女比例差别明显。
观点第二章:中国直销行业消费舆情聚焦
2016年中国直销行业消费舆情焦点
排名 消费舆情焦点
1 家用电器列入直销目录
2 人大代表提放开多层次直销,加快直销立法
3 “跨境直销”概念被提出
4 药企围猎
5 基因检测热
6 回归产品导向
7 中国直销总业绩上升、部分企业业绩下滑
2016年,直销行业消费舆情频出。家用电器列入直销目录,直接扩大了直销的经营范围,固然是对于家电企业来说利好无疑,但在利好转化成利润的路上障碍重重。单个直销的经营模式便如横亘的大山一般,让家电企业有“一山走来一山迎”的晕眩,难免呼唤出台“家电直销细则”之声愈来愈响;当今,认定直销的标准之一就是单层次直销,有人大代表提出“放开多层次直销”的声音就如石破天惊,直销不是洪水猛兽,思考在于是否将之关进笼子,依法依约经营;2016年,继“跨境电商”之后,商务部首次提出对“跨境直销”的研究和探讨,不能不说这对直销行业的业务开拓和未来发展是一个重大利好消息;诸多药企转战直销业有天然优势,其前途被人们广为看好。但谋定而后动,良好的顶层设计才能有效避免运营不良的情况,犹如暂停直销业务的哈药;基因检测同样是2016年的行业热点,未来“精准健康”或是直销行业发展的方向和蓝海;产品是企业安身立命的根本,直销行业一度务虚,而2016年产品导向再度走热,只有有效创造中高端的供给,企业才能最终在激烈的市场竞争中站稳脚跟,引领未来;自2005年两个条例颁布之后,中国直销市场逐渐步入正轨,保持了业绩持续增长的势头,但是这种趋势今年被打破,呈现出了新的发展变化,也让直销企业“几家欢乐几家愁”。数据表明,直销行业总体业绩上升,说明市场空间还有很大潜力;部分企业业绩下滑,同时也说明在市场、产品、经营模式等方面有待进一步调整。
关键词1:家用电器列入直销目录
2015年,受经济、政策等综合因素的影响,我国家电行业遭遇了市场严寒期,部分家电产品销量直线下滑。2016年,国家商务部、工商局发布公告,家用电器正式列入直销产品目录,这无疑为正陷入“市场僵局”的家电市场打了一针兴奋剂,引起直销行业的广泛关注。
目前,我国家电行业面临着不容乐观的现状,据前瞻产业研究院提供的报告显示,2015年1月-12月,家用电器行业的主营业务收入为14083.9亿元,同比下滑0.4%。利润总额为993.0亿元,同比增长了8.4%。由此看出,家电行业利润虽说有所上涨,但仍改变不了家电市场不景气的现实。这主要是由于去年我国整个宏观经济都呈现出一个低迷不景气的态势。
在此背景之下,家用电器列入直销目录,这无疑让整个家电行业精神抖擞。家电直销能否扭转家电市场目前的颓势之态?现实是家电企业对于传统销售渠道的依赖性太大,短时间内难以及时全身抽离;而且很多家电品牌并不了解直销企业的经营模式,连如何申牌、如何经营等流程概不了解。显然这对于家电企业采用直销模式转型是个不小的挑战,更多有关家电直销的细则出台,看来是能为广大的家电企业“寻找救命稻草”能添一份力。
关键词2:人大代表提放开多层次直销,加快直销立法
在2016年两会中人大代表凌沛学所提的“直销立法”,无疑是四海八荒直销业内外最为关注的提案。据了解,自上世纪90年代直销登陆中国以来,由于相关法规的缺失,直销发展一度出现混乱,可谓乱象丛生,此局面直到2005年中国出台了《禁止传销条例》、《直销管理条例》为止,直销行业才算做到了有章可循、有法可依。
《直销管理条例》公布了已有十年之久。部分直销企业由于洞悉潜规则,大打擦边球,有的企业甚至公然违背《条例》规定,屡遭媒体曝光。因为条例的问题性和局限性,由此直销业内人士开始呼吁“变条例为法律”,以此来保障直销行业和企业的良性发展。当时凌沛学指出,在促进“大众创业、万众创新”方面,直销是非常好的商业模式,但在近两年来市场持续繁荣发展的过程中,也出现了并发现存在着不少的问题。其中最为突出的是现行的《直销管理条例》已经与市场出现严重脱节和不相适应的现象。因此,他呼吁社会要通过立法方式来进一步明确企业和政府各方的行为。“在直销立法后,首先可规范直销企业的经营行为,明确能做和不能做的事情,其次可为政府监管提供法律依据,有利于政府依法执政。”
关键词3:“跨境直销”概念被提出
2016年初,商务部所属中国世界贸易组织研究会专门成立了直销研究专业委员会,这是国内首个由政府部门所属机构成立的直销研究机构,拟对国内直销和跨境直销开展全面研究。在第十二届世界华人直销大会上,中国世界贸易组织研究会直销研究专委会专家温再兴表示,直销业是人力资本密集型和文化密集型的行业,能较快地融入当地社会,通过宣传和销售中国的优质产品,深化与“一带一路”沿线国家人民的感情联系,促进民间文化交流,在民心相通方面发挥独特有效的作用。至此,“跨境直销”的概念首次被提出。
关键词4:药企围猎
近两年,越来越多的医药企业积极调整发展方向,转战直销模式,增加直销的产品通路。一时间,直销领域有被药企“围猎”之感。
有行业专家认为,药企进军直销业存在很多天然优势。首先,在产品质量方面有过硬的技术支撑;其次,药企有比较完善的体系,包括营销、售后、外事体系等,药企做直销在渠道方面有较好的基础通路;第三,从品牌知名度而言,药企在社会大众心中具有可靠、规范、值得信赖的优势。
直销界评论员表示,中医药的发展,属于大健康范畴,药企开拓直销市场背后的原因主要归纳为以下几点:第一是政策导向,在国家提出“健康中国”的宏观目标指引下,全面落实“大健康产业发展”,药企大力发展医药保健成为行业创新模式;第二是新医改之后,传统渠道的利润被压缩,药企对利润增长的迫切需求;第三是直销模式可以改变药企在市场中的地位,主动直接掌握消费者和现金流。
相关直销评论专家也有指出,药企做直销,模式选择至关重要,目前分为两种,一种是药企母公司直接操刀直销业务,对直销经营负责,如哈药;另一种是药企专门成立一家运营直销业务的子公司,由子公司全权负责直销的经营,如金士力佳友、康满家。第一种模式可以利用全公司的资源为直销运营服务,这种模式的不足就是,如果直销运营中产生问题,会对药企母公司带来不良的影响,哈药直销的败局就是最直观的案例。第二种模式是没有动用母公司资源为直销版块服务,后期子公司若出现问题也不会波及影响到母公司。
关键词5:基因检测热
近几年,由于传统行业需求疲软,欲转向直销行业的传统企业愈来愈多,从“葡萄酒热”、“空气净化器热”、“茶热”到“药企热”,直销俨然成为传统行业去库存的“回收站”。在直销市场体量快速扩增的情况下,刚刚兴起的基因检测等新技术正逐渐成为直销企业争抢市场和领先行业“必杀技”。世界华人直销协会副秘书长认为,基因检测所提倡的健康理念和健康技术与直销所提倡的理念吻合,“精准健康”将是直销行业新的蓝海。
也有业内专家认为,从业人员没有经过系统培训,素质参差不齐,距离专业医疗人士的解读和服务能力还有较大差距,容易导致歪曲报告、夸大风险或者忽略某些因素,难以提供建设性的解决方案。同时,直销行业有的经销商为了成交,存在夸大宣传、夸大风险的行为。传销对合法直销的消极影响也有可能给基因检测的公信力带来影响。
关键词6:回归产品导向
2016年,以“供给侧改革”为关键词的“中国直销产品创新高峰论坛暨亚太直销创新产品交易会”在广州举行。在与会专家看来,中低端产品过剩、高端产品供给不足、传统产业产能过剩、结构性有效供给不足的状况下,通过供需层面的改革创新,将扩大整个社会内需的总量。以销售营养保健品和化妆产品为主的直销行业通过科研,通过产品的推陈出新和差异化战略,将有望迎来更广阔的市场前景。未来,直销业将更加倚重产品导向。
广东省营养健康产业协会执行会长兼秘书长张咏表示,随着供给侧改革的启动,直销业已经进入产品导向的时代,未来直销业里一款好的畅销产品应具备功效卓越、生活化、多元化、独特化、定价合理、权威认证、自主研发的特点。
关键词7:中国直销总体业绩上升、部分企业业绩下滑
自立法以后,中国直销市场逐渐步入正轨,保持了持续增长的势头。尤其是当下,中国直销市场大有赶超龙头美国的趋势,成为众多外资直销企业所觊觎的市场。据统计,中国直销市场近几年的增长率更是一年比一年高。不过,这种趋势在今年有所放缓。部分直销企业的业绩有不同程度的下降。有业内专家表示,增速放缓大部分出现在老牌直销企业,原因是老牌直销企业的文化系统比较独立封闭,受互联网、新企业等因素的冲击较大。此外,“资金盘”盛行,分流了一部分直销人员,对直销企业的经营形成冲击。
对于大多数企业而言,更重要的原因还是旧有增长机制遇到瓶颈,在直销员规模化带来的红利结束后,企业还需更用心地打磨自身硬实力,加强研发、生产、管理、服务、品牌建设等领域的工作,从单纯依赖渠道的销售型企业向着更高的层面迈进。
观点第三章:中国直销企业舆情事件盘点
3.1.1 来自某权威舆情监测系统的信息数据如下:
3.1.2 2016年中国直销企业热点舆情事件以及典型舆情事件发生时间属性分析
经过对2016年58个有代表性的企业舆情事件的发生时间进行分析,我们得知,在5月份和8月份发生的企业舆情事件最多,分别为10起;6月份其次,为9起;9月份第三,有7起;12月份排第四,为5起;4月份最少,为1起;在2016年持续发生的企业舆情事件共3起。
3.1.3 2016年中国直销企业热点舆情事件
以及典型舆情事件属性分析
经过对2016年58个有代表性的企业舆情事件的发生时间进行分析,我们得知,涉及传销的企业舆情事件最多,有31起,占比约53.4%;涉及违规的企业舆情事件其次,有14起,占比约24.1%;涉及质量和维权问题的企业舆情事件第三,分别有4起,各占约6.9%;涉及诚信问题和打假问题的企业舆情事件分别有2起,各占约3.4%;涉及诈骗问题的企业舆情事件最少,有1起,占比约1.7%。
3.1.4 2016年中国直销企业热点舆情事件
以及典型舆情地域属性分析
经过对2016年58个有代表性的企业舆情事件的发生时间进行分析,我们得知,发生在湖南的代表性舆情事件最多,有9起,约占比15.5%;发生在天津的代表性舆情事件其次,有8起,约占比13.8%;发生在北京的代表性企业舆情事件第三,有5起,约占比8.6%;广东、四川、江苏、山东分别有4起,各占比约6.9%;湖北、西藏、上海、贵州、香港、台湾等分别有1起,各占比约1.7%。
3.2.1 企业热点舆情发生时间分析
经过对2016年20个企业热点舆情事件的发生时间进行分析,我们得出2016年8月份发生的热点舆情最多,达到了6起;其次为12月份,共发生5起热点舆情事件;1月份发生2起热点舆情事件;4月份、6月份、9月份、11月份分别发生1起热点舆情事件;另外有3起发生在全年的热点舆情事件。
3.2.2 企业热点舆情事件属性分析
经过对2016年20个企业热点舆情的事件属性进行分析,我们得出涉及传销的事件最多,有7起,占比约35%;涉及的维权事件4起,约占比20%;设计的质量问题3起,约占比15%;涉及的打假和违规事件分别两起,各占比约10%;诈骗和诚信事件分别1起,各占比约5%。
3.2.3企业热点舆情事件地域属性分析
经过对2016年20个企业热点舆情的地域属性进行分析,我们得出在山东和河南境内发生的热点舆情事件最多,分别有3起,各占比约15%;其次是北京、天津、湖南、江苏浙江等地区,分别有2起,各占比约10%;上海、四川、西藏、湖北分别有1起,各占比约5%。热点舆情事件多发生在中东部等经济较发达地区。
3.2.4企业热点舆情事件概略
事件1:天津铸源集团总裁被员工拉条幅喊滚出公司
2016年8月,天津铸源大厅拉横幅宣称要讨伐铸源副董事长黄旌轩,横幅上醒目写着“打倒铸源黄旌轩,还我们血汗钱!”、“黄旌轩还我们一笔一笔的血汗钱”等标语。黄旌轩本人回应称“闹事者”是铸源公司的老团队,此前已经离开公司,但并未透露更多具体信息。
据悉,该公司在各类宣传物料上刊登治病案例,且多名员工称其“治百病”,购买该公司产品的患者高达数十万人。2015年9月,天津铸源被消费者举报以“复合模式”进行虚假宣传。
事件2:三株集团经销商维权被打
2016年,天涯论坛出现三株经销商维权的声明,旋即有三株集团发布相关澄清声明,说是因为经销商个人信息泄露,被有心人利用,无端污蔑了三株集团,直销行业人士对此没有过多评判。遭曝光的视频称,三株集团为了阻挠其经销商到三株集团维权,派出人员对维权经销商进行恫吓,甚至进行殴打。
事件3:卫康公司两高管被龙腾系统领导人殴打事件
10月9日,卫康公司两高管被龙腾系统领导人殴打。据知情人爆料称,本次打人者是卫康龙腾系统领导人王某,被打者为卫康公司高级管理人员赵康庭总监、蔡宏明总裁。据知情人士向透露,卫康可能是怕一旦处理后会大幅影响公司的业绩(10个亿),动了打人者或会触及到公司的根本。
事件4:克缇广东分公司被查封 河南分公司发生维权事件
中国知名直销公司克缇(中国)因多次违规,其广东分公司被广州工商局责令关张,其在广州的办公室已被贴上封条。克缇出现这样的问题并非突发事件,迈入2016年,克缇多次陷入舆论风波,全国各地都有克缇的负面新闻出现,让人不禁对克缇的未来产生疑问。据媒体公开报道:今年7月份,陕西台通过新闻报道的形式,也曝光了克缇“收费站”的盈利模式,从法律层面看这一模式,已然涉嫌传销。
而在8月初,有媒体接到多次举报,举报者声称自己是一家名为克缇(中国)河南总经销的会员,公司介绍会员不仅能免费使用产品,就连拉人头都能赚钱。可是,这些会员在不断给这家公司投钱的同时,却没有见到任何收益,会员这才意识到自己可能被骗了。同时,据行业内知情人士透露,湖北警方对克缇开出了3000万人民币的高额罚单。而据知情人士透露,今年克缇(中国)已经被各地警方处以了超过8000万元人民币的严重处罚。
事件5:安利打假事件
安利曾委托全球知名的第三方检验鉴定机构,对国内最大电商平台上售卖的安利产品进行了抽样购买和检验,结果显示46%为假冒产品。消协报告显示,2015年我国跨国跨境消费投诉激增,成为网购投诉的重灾区,假货泛滥是主要原因之一。
安利在一些跨境电商平台上也发现了假冒安利海外产品。因此,安利提醒广大消费者通过公司正规渠道以正价购买安利产品,不要因贪便宜、图方便买到假货,从而给自己或家人的生命健康带来风险。近期,安利也拟推出“安利海外购”,保证消费者从正规渠道买到安利海外产品。
事件6:天狮打假事件
近些年来,“假天狮”冒充真“天狮”的行为,给天狮集团造成了极大的负面影响。为了维护自己的正当权益,天狮集团发起打假行动。
据了解,天狮集团已累计联合全国各地的工商、公安部门捣毁“假天狮”窝点数百个,涉及教育遣散“假天狮”基层人员数千人,行政拘留骨干分子数百人,刑事拘留“假天狮”高层人员数十人,沉重打击了“假天狮”的嚣张气焰。并且,“假天狮”由当初人数众多的集体大肆公开活动转入化整为零分散隐蔽的“地下活动”,并经常变换窝点,四处流窜。
事件7:央视:“自然阳光”变相传销 不见商品只见培训
央视曝光,一个名叫“自然阳光”的销售团队打着微商的名义做传销,还谎称是直销,卖的是保健品。据记者了解,该企业根本没有在商务部批准的直销企业名单中,目前“自然阳光”依然打着微商的名义继续活动。该公司一名营销人员说,做微商要想成功,关键是就两个字“吹牛”。
法律专家表示:根据我国的相关规定,没有批准的直销,就是违法的。这就意味着,购买这些商品的消费者是没有保障的,一旦出现问题,找不到可追究的责任方。
中国政法大学资本金融研究院网络经济研究中心主任武长海:“从这个线下,大量的转移到线上,隐秘性非常强,监管难度是非常大的。很多新型网络传销,实际上是金融性传销,这时候就是说,监管部门,就不是一个国家工商总局一个部门了,他就希望是金融监管部门,比方说是中国人民银行、公安部门、网信办,这些部门进行协调监管。”
事件8:无限极陷诈骗风波疑非法吸存款
11月17日,河南省南阳市西峡县发生了一起涉嫌非法吸收公众存款案,涉案当事人刘某武夫妇利用推销无限极“新星启航”活动,非法吸收公众存款两千万左右,受害人员众多,现在当事人已被警方刑事拘留,目前该案正由当地检察院提起公诉。
针对此事,无限极郑州分公司负责宣传的连姓负责人向媒体表示,南阳西峡县刘某武打着无限极“新星启航”活动的旗号从事非法活动与无限极公司没有任何关系,事情的真相当地公安机关调查的非常清楚,纯属刘某武的个人行为,无限极公司也是此事的受害者,由于受害者不明真相,对无限极公司存在误会。
事件9:葆婴直销违规涉传
2016年5月15日,潍坊一消费者李女士反映,她在一家孕婴生活馆给女儿购买的一盒葆婴多维咀嚼片儿童型中,出现了黑色物体。李女士认为,这肯定是厂家在生产时出了问题,并由此担心会对孩子的身体产生影响。于是李女士找到商家想讨个说法。但厂家客服却坚称:他们的产品把关很严格,是不会出现这种情况的。李女士再找到经销商侯女士时,后者表示会做换货处理。4月底,葆婴有限公司济南分公司一名工作人员联系了李女士,称结果需要等很长时间才能出来。然而,经过一个多月的等待后始终没有任何人能给出一个说法,无奈之余李女士就找到了潍坊晚报进行投诉。
注意,从葆婴的回应不难看出,葆婴在售后服务方面的态度是傲慢的、流程是混乱的、过程是拖沓的、结果是令人失望的,心里也是很不乐意的。不过,令人欣慰的是,此事经过媒体报道后,葆婴还是认识到了自身的确存在问题,并坦诚在客户服务环节方面有着诸多不足之处,表示要制定相关的流程,尽量规范客户投诉处理程序,而进一步提高客户的满意度。
事件10:“老子养生科技”涉嫌传销
2016年8月,记者接群众数次举报,辅仁药业集团下属子公司有限公司从事传销活动,老会员发展新会员管吃、管住、管报销路费。一个小型会议大约有100人听课,讲师李峰正在讲解有限公司的经营模式、奖金制度,会议持续2小时后老会员带新会员参观了辅仁药业的产品展厅并发放了免费餐票。在东二楼的餐厅将有500听课会员用餐后大约1小时后,老会员按各自带团队分别安排在四楼会议室进行制度分析,讲师闫广霞,王泰山等进行了成功实例分享,记者从整个办公大楼中发现像这样的大小会议室接待10多个房间,会员按级别不同分类进入会议室(如初级班,先锋班,野狼班等)人员爆满。
事件11:安惠在成都涉嫌销售未经许可生产的产品
江苏安惠生物科技有限公司因在成都涉嫌销售未经许可生产的产品,被市民投诉举报后,成都市食品药品监督管理局对其依法查处,并认定违法属实,予以行政处罚。记者与安惠相关负责人陈杰求证相关情况后,陈杰承认遭遇执法查处的事实,并申请了听证复议。
举报人陈某告诉媒体称,2016年1月6日,他在成都宸宇健康咨询有限公司,购买了安惠公司生产的脉根食用菌胶囊,可卿亭亭食用菌胶囊,智泉童星食用菌胶囊等5种产品,回家食用该产品后感觉身体不舒服,通过咨询查阅相关资料后发现,上述5种产品均无生产许可证,只有卫生许可证号和营养成分表,表明是普通食品。
事件12:金天国际湖北涉嫌传销 运作模式疑陷“罗生门”
2016年8月22日,天门市工商行政管理局在查处金天国际公司以及相关人员涉嫌传销一案中,为防止转移或隐匿违法资金,于当天向天门市人民法院提出申请,要求对金天国际公司以及相关人员的银行账户资金予以冻结。很快,天门市法院做出裁定:对金天国际医疗科技有限公司、山东金天雪莲生态保养有限公司、祖明军、何军、祖威、王嵛、吕丽丽的银行账户资金予以冻结。
在拿牌之前,金天国际曾为直销企业代工,公司也数次试水直销,如成立保姿公司运作直销,但效果不佳。2016年3月30日,金天国际获得直销经营许可证,借助牌照东风,推出了“三维动态模式”,并为此进行了一系列市场整合。本意是为了提升业绩,却成为金天国际市场运作混乱的诱因。金天国际公司高管王某对涉嫌传销一事予以否认,“我们是直销企业,不涉及到涉传。”
事件13:食药监总局:金诃藏药二十五味珊瑚丸检出808猩红
2016年12月8日媒体从国家食品药品监督管理总局获悉,在国家药品抽验中,标示为吉林永利药业股份有限公司等5家企业生产的6批次药品检出松香酸或808猩红。相关企业已被责令停产、彻查药品质量问题。
食药监总局通告指出,经西藏自治区食品药品检验所检验,发现标示为金诃藏药股份有限公司和西藏金珠雅砻藏药有限责任公司生产的批号分别为20150407和131001的二十五味珊瑚丸检出808猩红。
据了解,808猩红为一种染色剂,中成药制剂中检出该成分,提示生产用原料药材及饮片有染色的可能。
通告指出,在药品中检出808猩红等非法添加物质,说明企业生产质量管理存在严重缺陷。目前,当地食品药品监督管理部门正在调查上述问题是企业购进的中药饮片质量问题还是企业违法添加所致。
通告指出,对上述药品,相关省份食品药品监督管理局已采取了查封扣押、暂停销售使用、要求企业主动召回等产品控制措施。
食药监总局要求相关省份食药监局立即责令上述企业暂停相关产品生产,彻查药品质量问题原因,查清原因并整改到位前不得恢复生产;依据相关规定对上述企业立案调查,依法查处。
事件14:春芝堂直销被指“跑偏” 基因检测存疑
据多家媒体报道,2015年3月23日,美国SeqGen公司与春芝堂集团下属上海纳因健康管理咨询有限公司隆重举行了疾病易感基因检测与健康管理战略合作签约仪式。春芝堂集团总裁王爱庭在现场致辞:“春芝堂集团公司立项基因检测项目已经有一年多时间,经历了从国内到国外反复筛选以及跟行业专家反复探讨的过程。最终,我们找到了美国SeqGen,这家公司在基因检测方面具有很高的权威性。今天的签约仪式寓意着春芝堂基因检测项目正式启动。”
《中国人类遗传资源管理暂行办法》规定,未经许可,任何单位和个人不得擅自采集、收集、买卖、出口、出境或以其他形式对外提供人类遗传资源及有关信息和资料,属于国家科学秘密的,必须遵守《科学技术保密规定》。然而,媒体发现,上海春芝堂生物制品有限公司涉嫌在从事直销活动中,与美国SeqGen公司合作检测人体疾病易感基因,定制配方靶向预防和干扰疾病发生。12月9日,春芝堂公司回应称“是经销商所为,经销商在春芝堂公司有办公室”。
事件15:权健销售模式被指传销 掌门人束昱辉清华学历存疑
权健集团“独特”的销售网络曾引发争议。据媒体报道,权健的销售模式被指为“传销”,屡遭质疑。
2014年底,央视新闻频道的一则报道曾点名批评权健产品涉嫌夸大用途,例如权健的卫生巾能治前列腺炎、鞋垫能治百病等,还提到了权健的销售行为是“拉人头”。央视报道发布后,权健曾在官网发表声明,称针对有关媒体关于公司产品的报道内容绝非事实,纯属个人恶意策划中伤,完全违背公司宣传内容。
新京报记者从中国裁判文书网查到的一则判决书显示,2012年,吉林省蛟河市人民检察院指控孟某某、徐某某、战某某、戴某某犯组织、领导传销活动罪。经吉林省蛟河市人民法院查明,2008年4月,被告人孟某某在天津市加入“权健自然医学发展有限公司”,以销售“权健牌”保健品为名,要求参加者以960元购买骨正基磁疗鞋垫等产品的方式获得加入资格,按照代表一星至五星的顺序组成七个层级进行传销活动。
判决书称,2009年初该公司成立销售团队“人人系统”,并委任孟某某(皇冠大使)为该系统的最高领导人。孟某某在此系统内共直接或间接发展被告人战某某、徐某某、戴某某等下线会员5000余人,个人非法所得人民币231.9万元。判决书显示,前述被告人均被判处组织、领导传销活动罪,均判处五年以下的有期徒刑。
判决书中称,“孟某某对上的领导就是权健公司束昱辉”。
同时,束昱辉自称的清华求学经历皆被清华大学否认。
事件16:威海紫光生物科技所属食药品上“黑名单”
11月29日,国家食药总局发布7批次食品不合格情况的通告,其中威海紫光生物科技开发有限公司委托威海南波湾生物技术有限公司生产的金奥力牌绿茶肉碱胶囊,肉碱含量低于标准值被通报,该批次胶囊肉碱检出值为23.0g/100g,而标准规定应不低于30.0g/100g。
事件17:天津尚赫成2016直销最大黑马 被爆多地违规
据媒体报道,尚赫从2015年的21.6亿元猛增到78亿元,增幅261%,成为去年最大的“黑马”。与尚赫亮眼的业绩形成鲜明对照的是,尚赫在全国多地出现违规,在辽宁、湖南、广西等地,尚赫多次因涉嫌夸大产品疗效、高提成诱惑、多层次计酬、跨地域经营等问题受到媒体质疑,工商部门也多次介入。然而,尚赫回应违规只是代理商所为,与公司无关。
事件18:福维克“变脸” 万元吸尘器售后无服务保证
福维克家电有限公司保修服务条款手册规定,公司仅对开设福维克分支机构的城市提供上门检修服务,但是2016年底,上海总公司下达通知说,吸尘器要全部寄到上海进行维修。
客户认为福维克的吸尘器比市场上其他品牌的吸尘器贵了不少,应该有一个完整的售后服务体系,既然订单和保修服务条款手册写着提供上门服务,就得给客户提供服务。
福维克家电有限公司台州分公司销售李先生:“问题是公司书面保修条款跟人家承诺的。现在不兑现,也说不过去,现在我们很苦恼的是都打电话到我们销售经理这里,我们这帮都是销售员,你说过年了,东西出问题人家都要用,都打电话给我们,我们很苦恼,生活上已经受到很大影响。”
事件19:苏州绿叶化妆品:疑似非法添加进口原料或涉嫌虚假宣传
苏州绿叶日用品有限公司公开宣称,其直销的多款化妆品中富含取自海拔3000米以下深海火山口微生物提取的胞外多糖和独家抗氧化植物提取物的复合物——神奇深海凝水因子。《中国产经新闻》报道称,深海凝水因子、南极紫金藻不在《国际化妆品原料标准中文名称目录》之列,并且这些声称添加南极海底原料的化妆品价格昂贵。
记者通过国家食品药品监督管理局数据查询系统调取了海之恒妍系列、海之焕彩系列等20多款绿叶直销公司直销的化妆品备案成分,均没有找到前述南极深海进口化妆品原料通过成分备案的信息。
11月17日,江苏省食品药品监督管理局保健食品化妆品监管处徐副处长表示,化妆品生产原料需要通过备案,未经备案的原料严禁使用。是否被添加了未经备案的原料需要现场检查才能确定,或许只是虚假宣传,虚假宣传也是不允许的。作为监管部门,我们会查该化妆品原料是否符合要求,是否安全。
事件20:湖南吉美并不“美” 涉嫌传销丑闻被央视曝光
据反传联盟报道,紫光吉美在其所发布的宣传海报当中出现了涉嫌违规行为。另外紫光集美在宣传中涉嫌夸大功效的虚假宣传。
据央视《第一时间》报道,2014年5月2日,在黑龙江省大庆市,警方端掉了一桩紫光吉美集团东北总代理的传销案。据警方介绍,这一传销团伙的首领为当地的一对夫妻,妻子是紫光集团东北总代理,丈夫是讲师,夫妻二人可谓分工领导一唱一和,经过两年的发展旗下团队成员拥有700余人。涉案金额高达1000余万。
观点第四章:中国直销行业企业声誉表现概况
1.整体网络形象:严重偏负面
中国直销行业舆论声誉面临巨大压力。公众对直销业存在很多的固有思维和偏见,甚至妖魔化:欺骗、忽悠、违规、乱来、急功近利等等标签几乎和直销业画上等号。
中国直销企业频次最多的关键词云图
2012年5月-2016年11月,媒体舆论声誉正负面分析
通过抓取了互联网上近六年关于直销的新闻报道,经分析,直销的负面新闻占绝大部分,为92.41%,其次则为中性新闻,占据5.11%,正面新闻仅为2.48%。而在负面新闻中,骗、虚假等负面字眼占据主要部分,其中大多集中于对直销模式、产品的负面报道,这也是因为信息的不对称,而大多受众接受外来新闻的媒介为各类媒体,这也是目前对于直销行业较为严峻的挑战,也要求后续时间中,直销企业能抱团直面社会舆论,接受正视或偏见,大力宣传有关直销理念,打击“假冒伪劣”直销公司,积极扛起社会责任,释放正能量,共同建立社会公众形象。
2.直销行业负面舆情偏多的舆情解析
1)、过去这个行业确实不规范,发生过很多负面的案例,伤害了很多人、很多家庭,带给社会及其不好的影响,烙下不美好的印迹;
2)、在不断的发展中,虽然很多直销企业越来越规范,很多直销人的素质也在提升,但依然有一些害群之马在不断伤害这个行业;
3)、政府法规的滞后,导致这个行业处在法律的边缘地带生存;
4)、媒体的偏见,对这个行业的宣传几乎都是负面;
5)、各个企业的保守,各扫门前雪,不愿意为整个行业的形象做努力。
3.网民关注点
经海量数据挖掘分析,得出了浏览热量排名前十的网民关注问题,其中网民关注度第一的就是传销和直销的区别,排名第二的是直销与传销的区别是什么?网民主要关注的就是直销和传销是不是一样,是不是骗人违规不合法的。由此可见网民对直销和传销的概念还是混淆不清。说起直销,网民的第一反映是传销。直销企业现在首先要做的就是要改变网民对直销的看法,让网民全面了解直销到底是做什么的,要为这个行业的形象做努力,扫除行业的负面新闻。
4.品牌宣传渠道:注重新媒体
在品牌宣传上,我们发现,在中国TOP10的公司中,大多集中于互联网、新媒体、线下活动等方面。其中在互联网与新媒体领域投入比重最大。这主要是跟时下的移动互联微时代有关,信息技术的不断发展,新媒体的广泛应用,互联网和新媒体宣传以其巨大的社会影响力,不断冲击和革新企业的宣传模式。在互联网和新媒体领域加大投入更有利于自身宣传,让受众接受企业传达的理念等。
直销企业TOP10:微信公众号
收集了排名前十的直销企业微信公众号,其中玫琳凯中国、康宝莱微服务和如新微信公众号文章阅读量是排名前三的,阅读量都在10万以上。其中只有康宝莱微服务支持留言,留言在60条以下,与其他直销企业比也是最高的,玫琳凯中国和如新不支持留言,玫琳凯和康宝莱稿件更新时间都是在下午六点左右,如新稿件更新时间不定,大概是在10点到12点之间比较多。而从粉丝关注度来讲,玫琳凯排名第一,其次是完美和如新。
排名前十的微信公众号运营数据表现
排名前十的直销企业官方微信公众号
5.企业社会责任形象
▲TOP10企业比较关注低碳环保、慈善公益。
▲ 注重单一事件,缺乏整体策划。
▲ 企业社会责任形象有待大幅度提升。
13年爱心奉献 安利体验馆打造新型公益文化基地
12月28日,安利北京体验馆举办了一场志愿者的盛会——“爱心无限.志愿无疆” 2016安利北京志愿者协会工作总结大会,为这寒冷的冬日带来更多温情与感动。共青团北京市委、市残联、市妇联、市青少年发展基金会、市环保宣传中心、市志愿服务联合会等领导出席了大会,共同见证了安利北京志愿者协会2016年的公益历程,同时对这一年热心公益的优秀志愿团队和志愿者进行了表彰,期望激励更多人加入到公益助人的事业中。
值得一提的是,安利北京志愿者协会“O2O手语助残 让沟通零距离”项目日前获得了由共青团中央、中央文明办、民政部、中国残疾人联合会、中国志愿服务联合会等部门联合举办的第三届中国青年志愿服务项目大赛“金奖”,凭借着“O2O线下多阶段培训和线上网络课堂的新培训模式”“学以致用的实践平台”“志愿者自我成长”三大特色,从全国38个省4049个志愿项目中脱颖而出。
从2016年12月5日,第31个“国际志愿者日”开始,安利北京公益宣传月启动了。此次公益宣传月期间,不仅有大学生绿色创新创意体验活动,有可以亲身感受残疾人生活的助残体验日,有传播公益精神的公益新媒体论坛,有提升志愿者自身素质的公益培训,当然还有最激动人心的年度志愿者表彰,让公众看到一个更生活化、人文化,有温度且充满热情的安利。
完美公司践行公益事业 荣获“最美志愿者团队”称号
由《兰州晚报》联合阿里巴巴天天正能量发起的第四届“志愿者关爱行动”暨2016年度“寻找甘肃最美志愿者”大型公益活动颁奖典礼,在兰州报业大厦隆重举行,来自兰州、庆阳等14个市州的100名最美志愿者相聚一堂,共同见证陇原大爱的年度盛典。据悉,以完美(中国)有限公司甘肃分公司为核心,联合全省完美服务中心组成的完美公司甘肃分公司公益团队喜获“甘肃省2016年度最美志愿者团队”称号。2016年,完美公司甘肃分公司组织倡导慈善事业,全省完美服务中心积极参与配合,共开展大型公益活动14场,捐赠善款逾67万元,捐赠物资折合人民币约20万元,这些成绩离不开全省完美人的共同努力和爱心奉献。
无限极2016公益回溯:助学圆梦再起航
2016年是无限极思利及人助学圆梦公益项目稳步前进的一年,项目规模继续扩大的同时,也取得了一些重要的成果,项目早期的一些投入也在这一年开花结果。
4月18日,无限极“思利及人助学圆梦班”走进山西,与山西工程职业技术学院举行了签约仪式,捐助总额60万元,用于资助50名山西学子的学习。
6月14日,无限极思利及人助学圆梦项目走进甘肃,与兰州石化职业技术学院举行了签约仪式,捐助总额达到60万元,捐助学生人数达到40名。
6月29日,无限极思利及人助学圆梦雅安护理班毕业典礼于四川雅安职业技术学院举行,25位优秀学员在项目资助下顺利毕业。
9月20日,由无限极思利及人公益基金会捐资设立的 “思利及人助学圆梦班”在吉林科技职业技术学院正式开班,此次捐助金额达到60万元,全部用于资助30名吉林学子的学习及生活费用。
2016年,部分早期开设的助学圆梦班学生开始完成毕业,走上工作岗位为社会做贡献。这些由无限极助学项目遴选出的品学兼优的贫困学生,在接受了专业技能培训和知识文化培训之后,成为了国家亟需的技术型人才。与传统慈善不同的是,无限极这种公益模式更注重于培养学生的独立人格和自强精神,在帮助学生完成个人学业梦想的同时,也给社会岗位输送了新鲜血液。正如无限极副总裁黄健龙所说:“无限极不只是单纯提供经济资助来帮助有需要的优秀学生完成学业,而是从专业选择上注意结合社会紧缺的技能岗位,让受助学生能够实现就业梦想,真正改善整个家庭的贫困状况。”
2016年,无限极助学圆梦项目取得了阶段性的成果,为国家成功培养了大量的技术人才。截至目前,无限极助学圆梦班已经扩展到了四川、湖南、云南、黑龙江等全国十多个省市,一共开展了18个班级,共资助744名学生,捐助金额超过1200万元。
权健老总心系家乡 为盐城受灾地区捐款1000万
2016年6月,权健集团向盐城市慈善总会捐款1000万元,用于江苏省盐城市阜宁县医疗救助及灾后重建工作。
天津权健俱乐部总经理束昱辉,一直热心于社会公益事业和致力于推动中国足球发展特别是青少年足球的发展。阜宁县灾害发生时,束昱辉总经理正在清华大学课堂学习,当第一时间听闻家乡灾害肆虐的消息后,遂第一时间联系盐城市委常委、市人民政府常务副市长庄兆林商讨救援事宜。身在他乡,不能亲赴灾区的束昱辉总经理时刻心系家乡的灾情,深感家乡人民遭遇灾害的悲痛,为了反哺家乡,表达自己的拳拳赤子之心,立即决定向盐城市慈善总会捐款1000万元。这笔款项将用于医疗救助及灾后重建工作。与此同时,束昱辉也代表天津权健足球俱乐部倡议社会各界共同关注灾情,伸出援手,共渡难关。
中脉道和争做公益事业领头羊 在广西“豪置”10所卫生室
一直以来,中脉公益基金会(原中脉道和公益基金会)的“朝阳计划——青少年健康守护行动”为贫困地区的儿童健康做出了卓越的贡献,近年来,一间又一间学校卫生室的建立、一次又一次校医的培训,都吸引了很多爱心人士的关注!但是这一次,中脉公益基金会的“朝阳计划——青少年健康守护行动”全面换装袭来,以“朝阳计划——青少年健康守护行动”为蓝本而设计的“2016年中央财政支持社会组织示范项目——中脉朝阳计划项目”喜获中央财政50万元资金支持,并以1:1资金配套开展项目建设。
这个消息真是令人欢欣鼓舞!接下来,中脉公益基金会将在广西“豪置”10所卫生室,这次项目的落户,无疑为当地青少年健康成长带来福祉。
2016玫琳凯“微笑手术”完美收官
2016年底,上海宋庆龄基金会 - 玫琳凯感恩公益基金 “微笑百分百”公益项目“微笑手术”之旅在持续开展8个月后于云南红河完美收官,近70名来自云南省红河州蒙自市的唇腭裂患儿通过免费修复手术补上微笑遗憾。
作为玫琳凯感恩公益基金 “微笑百分百”公益项目2016年的重要落地活动,“微笑手术”之旅于今年5月在河南郑州启动。活动期间,玫琳凯感恩公益基金携手来自美国、英国、新加坡等地的国内外医疗专家,通过提供免费的唇腭裂修复手术,帮助全国多个省市的数百名贫困地区唇腭裂儿童重绽笑容。与此同时,随着手术在各地的开展,玫琳凯当地的销售队伍也积极担当非医疗志愿者,在手术过程中协助医疗队为患儿及其家庭提供关爱和帮助。
天狮集团:“一体两翼”战略为公益事业加速
天狮集团始终坚持并积极承担企业的社会责任,以“感受爱、创造爱、传播爱”的公益理念,以极大的热情投身于公益事业当中。截至目前,天狮已累计投入超过15亿元人民币用于社会慈善与公益事业。
在关爱青少年健康成长方面,携手中国扶贫基金会启动“天狮大手牵小手助明计划”,针对贫困母婴的“母婴平安120行动”项目都在坚持常年开展,累计有超过万余母婴家庭受益。在全球范围内的自然灾害天狮集团也分外关注,及时伸出援助之手,青海玉树地震、汶川地震、云南鲁甸地震、海南文昌台风、长江、松花江流域洪水肆虐、天津塘沽大爆炸……灾难面前,天狮愿为国为民,排忧解难,风雨同舟。在“互联网+”的新兴时代,天狮集团近期的公益计划更看重线上线下的互动交流,例如“天狮大手牵小手助明计划”将会更注重融入“互联网+”方式,开展爱眼护眼知识宣传教育“黑暗体验”倡导活动,用身体力行的爱心行动感召更多的爱心志愿者加入到奉献爱心的活动中。
康宝莱公益基金会正式成立
2016年6月,康宝莱(中国)保健品有限公司宣布:康宝莱公益基金会正式成立。
据介绍,康宝莱公益基金会属于非公募基金会,将主要致力于资助贫困或重疾少年儿童的生活、疾病救助和康复训练;资助开展有利于少年儿童身心健康的公益活动;扶危助困,救助灾害以及资助环保事业的发展。基金会的原始基金由康宝莱自愿捐助。
作为一家专业营养与体重管理公司,自1980年创立之初,康宝莱就致力于慈善事业。1994年,康宝莱创始人马克·休斯创立了康宝莱家庭基金会,并制定康宝莱之家计划为全世界需要帮助的儿童提供健康营养品。2015年,全球康宝莱之家就已经遍及50多个国家120多个组织,每天帮助世界上超过12万名儿童。截至2016年6月初,康宝莱(中国)服务商向“天使听见爱”项目累计捐款超过3600万元人民币,资助来自全国各地的129名贫困听障儿童接受人工耳蜗植入手术并重获听力。
NU SKIN如新发布“善的力量爱的微笑”助残公益微电影
2016年2月29日,NU SKIN如新助残公益微电影新闻发布会在京召开,中国残联副主席、中国残疾人福利基金会理事长王乃坤,中国残联理事、中国盲文出版社社长张伟,中国残疾人福利基金会原副理事长、顾问邢建绪,著名导演贾樟柯,NU SKIN如新大中华区域总裁、中国残疾人福利基金会理事范家辉出席了本次新闻发布会。发布会现场,在场观众观看了助残公益微电影《天使蜜儿》。同时,为了感谢NU SKIN如新在助残事业方面的不懈努力,中国残联副主席、中国残疾人福利基金会理事长王乃坤向NU SKIN如新颁发了荣誉证书。
观点第五章:中国直销行业2017年消费舆情发展趋势预测
全民皆商的时代已经到来。2016年直销行业大踏步进入快车道,整个直销行业迎来了近40%的增长。近年来,由于政府对健康产业的扶持力度逐步加大,促进了整个行业的高速发展, 对于未来直销业的发展趋势,大家充满了期待。直销界对2017年消费舆情与发展趋势作了梳理,并大胆作如下预测。
1、对直企涉传的报道力度将会加强。
传销一直是困扰直销行业 的老大难问题。仅在2016年,就不断曝出“1040”阳光工程、“云数贸联盟网”涉嫌传销案、E租宝、“太平洋直购”特大传销案等。葆婴直销违规涉传销、“老子养生科技”涉嫌传销、金天国际湖北涉嫌传销、权健销售模式被指传销等新闻,数不胜数。由此预测,今年媒体对直企传销的报道会更加重视。
2、行业愈加规范化,对直企违规的曝光会进一步增强。
直销业在2017年将逐渐走向规范化,随着直销业绩的膨胀,加上投诉的增长,各地工商部门纷纷展开直销行业专项检查,全面整治直销市场,对于违规的直销企业,进行严惩并督促这些企业履行社会责任,直销行业已进入规范化时代。去年,媒体就曝出无限极陷诈骗风波疑非法吸资;安惠在成都涉嫌销售未经许可生产的产品、春芝堂基因检测资质存疑、天津尚赫成被爆多地违规。福维克万元吸尘器售后无服务保证、尚赫经营产品远超商务部登记范围、美乐家拒付百万奖金,台湾会员举牌大声抗议等。这一个个让人痛心的违规案例,预示着今年直销业应加强规范化管理,行业媒体也会加大监督和引导的力度。
3、对直销企业的虚假宣传将会成为舆论追逐的热点。
一个水杯可以将普通水变为健康水;一款治疗仪挨到身体的疼痛部位就不疼了;炎帝内衣可让女性恢复生育能力、权健鞋垫可“矫正脊柱”、宝健净水器涉嫌虚假宣传小分子易吸收等均无科学依据,……往年有不少关于直销产品的投诉案例,其中夸大产品疗效、虚假宣传等问题较为突出。如何营造良好的直销、营销环境一直是业内关注的焦点。作为保健品、护肤品高度集中的直销品类,虚假宣传、误导消费者的现象频发,整个行业正在经历着一场空前的信任危机。
由于一些产品的粗制滥造、夸大宣传和违规经营,使得整个直销行业在消费者心目中的信誉度不断降低。而不注重技术创新,也造成了大量低水平产品的重复开发。多数直销产品功效相似,价格虚高,致使企业之间恶性竞争加剧,一些企业难逃“短命”的恶果,往往红火一阵就无声无息了。
4、新拿牌直企和准直企将成为业内关注的焦点。
2015年商务部公布26家企业申牌,23家企业获得直销牌照。2016年,拿牌企业增至80家 。因此直销界预计,直销企业获牌速度加快, 2017年申牌高潮将会到来。因为目前获准的直销产品仅六类,所以每当商务部公布增加的直销企