海尔为用户“定制”星级体验：深夜按约上门服务

近年来，国民生活水平的持续提升，使得越来越多的中国家庭开始选择高端产品。在这种情况下，也愈发衬托出高水准服务的重要性。今年3月，无锡的陈先生就切实体验了一回海尔“私人定制”的星级服务，这也让他由衷地感叹：好服务和好产品一样值得拥有!

据介绍，陈先生是一名公务员，对生活质量要求比较高，所以为自己新房挑选家电时，他不仅关注产品的品质，还特别注重配套的服务。正是因为双重的严格标准，让他最终选定了实行七星服务的卡萨帝双子洗衣机。送装当天，陈先生要求海尔的余师傅和同事把洗衣机安装到二楼的阳台上，但是等洗衣机抬上二楼后，余师傅才发现阳台门太窄，洗衣机无法通过。为了不耽误用户使用，两位师傅合力把门卸下，抬过洗衣机后又把门安好，然后又抓紧安装机器。等洗衣机安好后，已经是晚上6点了。

正当余师傅准备继续讲解洗衣机使用规范时，陈先生表示自己晚上有应酬，时间很紧。而且最近工作太忙，除了当天下午是请假赶来，其余时间都要晚上10点才能回家。听到这里，余师傅主动表示再晚也不要紧，他们可以等陈先生回来再上门讲解，总之工作一定要做到位。

当天晚上，陈先生回家时已经是10点半，心想这么晚海尔师傅应该不会来了，于是就给余师傅打电话想再约时间，没想到接通电话后，才知道两位海尔师傅已经在楼下等了近1个小时。接下来，上门后余师傅详细的介绍了使用讲解，这让一向要求严格的陈先生也忍不住竖起大拇指，连连称赞海尔的产品和服务都超出了他的期待。

对海尔来说，用服务创造感动，不仅仅是履行“以用户为中心”的品牌承诺，更是积极打造零距离用户交互平台的时代需求。在这个新平台上，用户已不再是简单的被服务对象，而是产品研发设计、服务创新的发起者，驱动着海尔服务兵以及各利益攸关方为满足全流程最佳用户体验，不断提供个性化的产品解决方案，并最终使用户成为最大的受益者。