江陵县着力打造放心舒心的消费环境-环球速递

近年来，湖北省江陵县以提高消费维权效能为目标，不断畅通维权渠道、提升维权水平，以创建“放心舒心消费在江陵，打造一流和谐营商环境”为己任，以实际行动和实质效果赢得群众广泛赞誉。

宣传消费维权知识

(资料图片)

注重消费维权宣传，营造社会共治消费环境

江陵县市场监管局消费者权益保护股结合实际，组织开展了形式多样、内容丰富的宣传活动。

利用全县公交车、出租车广告屏以及商户LED显示屏，连续播放“3·15”活动相关宣传标语和宣传片。在全县普遍设立咨询台，开展现场咨询答疑，现场受理消费者咨询和投诉举报，发放各类宣传资料。组织开展“12315”开放日互动，邀请人民监督员、人民陪审员、人民调解员等参加开放日活动，演示消费投诉举报处理流程，汇报消费维权投诉举报件处理情况。

调解消费维权过程中的矛盾纠纷

开展消费教育进课堂活动，向中小学生普及消费维权知识，发放消费维权知识手册和宣传资料。对重点领域开展专项检查，集中销毁假冒伪劣商品。

去年3月15日当天，在“两代表”、行政事业单位代表的共同监督见证下集中销毁假冒伪劣食品150公斤。

结合日常调处工作，针对消费领域的热点、难点问题加强消费维权宣传。拍摄维权节目在媒体宣传16期，提高消费者的自我保护意识。同时，开展消费者权益保护工作的汇总分析，在互联网发布消费维权情况分析和消费提示15期，引导理性消费。

检查消费市场环境

深化消费纠纷调处，营造放心舒心消费环境

近年来，“天天3.15·春姐来帮忙”已逐步成为江陵品牌，被江陵县广大消费者亲切地称为“春姐”的就是江陵县市场监管局消费者权益保护股负责人郭春。

接到消费者投诉举报后，郭春一方面耐心地安抚消费者不安的情绪，另一方面迅速督促落实或直接调查处理，及时回应消费者诉求，妥善解决消费纠纷。

一年来，江陵县市场监管局消费者权益保护股共受理消费者投诉举报信访件762件，其中受理、处理12315投诉件423件、举报件171件、咨询件4件，信访件229件，转办件27件，为消费者挽回经济损失20.51万元，做到消费投诉件件有着落、事事有回音。

消费环境赢得群众认可

强化放心消费创建，营造和谐有序消费环境

江陵县市场监管局消费者权益保护股扎实开展放心消费创建工作，评选出县域内的放心消费创建示范企业商户，引导市场主体进行行业自律、自查、自理，积极开展消费维权工作，建立政企协作机制，促进企业提高产品和服务质量，不断增强市场竞争力。

2022年度，全县新增放心消费创建示范单位15家、消费教育基地2家、新建标准维权服务站10家，新增承诺七日无理由退货实体店18家，引导150家企业商户入驻湖北省消费和解平台。

江陵县市场监管局消费者权益保护股相关负责人表示，将积极做好消费者与商户、企业的纽带桥梁，以真抓实干促进消费环境良性发展，为江陵全域绿色高质量发展新篇章作贡献。