港铁深圳4号线试点自助服务车站

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港铁（深圳）公司负责人表示，即日起，地铁4号线三期车站（清湖北站至牛湖站）作为首批试点自助服务车站，将为市民提供自助票务处理，已安排地贴、宣传海报等醒目标识提醒。市民可以通过自助票务处理机（STM）、自动增值售票机（ATVM）、深圳通自助客服终端（万通顺达），自助进行充值、查询、票卡异常处理及购买单程票、儿童票等，快捷又便利。未来，4号线其余车站将陆续增设自助票务处理机（STM），全面推广自助服务，进一步方便市民出行。

据港铁（深圳）介绍，此次增设的自助票务处理机（STM）支持二维码查询乘车和票务记录，如果出现无法进出站等异常情况，可以通过设备自助处理。以往需要乘客前往车站客服中心通过人工处理的票务问题，现在可以通过该设备自行处理。港铁（深圳）方面表示，客服中心逐渐实现无人值守将是未来趋势。

【撰文】李嘉耀

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【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端