真情服务落实处 华夏航空用心保障未成年旅客出行

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《中国民航报》、中国民航网 记者何丹 通讯员陈芏霖、袁媛、刘洋 报道：近日，华夏航空G52697包头—赤峰—乌兰浩特航班，两名未成年旅客在赤峰机场，因为不熟悉经停流程导致误机。发现情况后，华夏航空地服与赤峰机场地服联合开展保障服务。次日，两名未成年旅客顺利抵达乌兰浩特。

当天，在中转旅客登机时，机场工作人员查看系统发现两位未登机旅客为未成年人，立即上报，同时在候机区的各个位置进行多次寻找。后来发现两位旅客因为不熟悉经停流程导致误机。机场工作人员马上联系华夏航空AOC，告知有未成年人误机的情况。华夏航空内蒙古基地区域代表刘洋收到通知后迅速与赤峰机场地服取得联系，并在第一时间与旅客家长进行联系，让家长了解旅客的状态。考虑未成年旅客出行安全，华夏航空为两名旅客安排免费的住宿、餐食，并免费改签到第二天的航班。

期间，赤峰机场地服派专人接到两名未成年旅客，为他们安排了午餐，并送到酒店协助办理了入住。华夏航空刘洋联系旅客家长，解答误机相关情况，安慰家长情绪，并表示华夏航空已妥善安排两名旅客的住宿与后续行程。为方便两名旅客联系，刘洋添加了旅客中姐姐的微信，进一步了解动态并提示注意事项。

次日，赤峰机场地服来到酒店接上两名未成年旅客，为他们办理值机、托运手续，送到登机口，待上机后离开。当天下午，两名未成年旅客顺利到家后，家长通过电话和微信表达了对华夏航空、赤峰机场无微不至服务的感谢，让人生地不熟的两个孩子感受到家的温暖，为家长解决后顾之忧。

急旅客之所急，想旅客之所想。华夏航空方面表示，将始终关注旅客需求，持续提升服务品质，用真情服务为旅客创造更加安心、放心、舒心的出行体验。（编辑：李季威 校对：王亚玲 审核：程凌）