湖南日报｜搭乘直播“快车” 提升服务效能 鹤城区“云上政务”受欢迎

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湖南日报8月25日讯(全媒体记者 周紫云 通讯员 郭飞 刘云)8月23日10时，怀化市鹤城区政务服务中心举办的政务直播如约而至，工作人员化身主播，与群众“面对面”畅聊，介绍政务服务相关政策，解答群众办事疑惑。

新颖又实用的政务直播，吸引近万人围观、点赞。鹤城区政务服务中心主任谢泽波介绍，该中心每月围绕2至3个主题开展线上“云直播”，重点对办事流程、要素材料、惠企政策等进行详细讲解，现场解答群众提出的审批难点、堵点问题。

为打造一流营商政务环境，充分释放利企便民红利，今年来，鹤城区加快打造“身在鹤城、办事简化”政务服务品牌，扩展政务服务新领域。搭乘直播“快车”，逐步健全政务直播常态化、规范化运行机制，打造立体化、全方位电子政务服务，搭建政民、政企互动交流新渠道，全面提升政务服务效能。

针对高频政务服务事项和直播中群众提问较多的问题，鹤城区开辟业务“云课堂”，制作办事指南短视频，将视频内容故事化、场景视频化、话语亲民化、风格本土化，通过录屏讲解、线上演示、表单填报示范等，实现“一看就懂、一点就会”。

“过去办事要跑好几次，现在看直播和视频就知道怎么办理，在‘湘易办’线上提交资料，第二天就通知我拿证。”怀化市梓鸿农产品仓储有限公司向女士为“云上服务”点赞。

鹤城政务直播上线以来，共举办直播11场，在线观看人数共计10万人次，累计收到各类政务服务业务咨询及办证服务申请8000余件次，其中在线解答咨询5500多个，帮代办服务1500余件次，线上“接单”办理事项362件。

（原载于《湖南日报》8月26日5版）