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长江评论 | 本周:从一面墙,看武汉如何“宠粉”?

2023-05-28 21:14:02      来源:长江云

这是本周火爆网络的一面墙,高2米、长20多米。红墙与不远处的黄鹤楼在游客的手机中同框,被网友称为“故宫同款”。


(相关资料图)

天津游客王女士、李女士:“像故宫的迷你版捧着黄鹤楼,拍照很有古韵的感觉。”

西安游客李女士:“应该就是宠粉两个字,就比较宠爱我们这些游客粉丝,拍了很多张。”

这位游客说得很好——“宠粉”。一面墙,咋就宠粉了?这话还得从墙旁边的地铁口说起。今年2月份开始,武汉地铁黄鹤楼站C出口突然火了,单日最高客流突破18万人次,直冲武汉地铁全线网第二。乘客之意不在地铁,而在拍黄鹤楼也。

等会儿!密集的乘梯队伍,游客纷纷倒着站立,注意力全放在手机上,万一其中有一个人脚下打滑,恐怕就不美好了。

武汉市民:“我就住在这个附近,经常出地铁站的时候看见年轻人反向坐电梯拍黄鹤楼照,这样很不安全。”

这,可急坏了地铁站。短时间内接待如此数量庞大的游客,而且不少人反其道而“站”之,对管理者来说无疑压力山大。

武汉地铁5号线司门口黄鹤楼站值班站长江源:“在我们的出口平台有一些堆积,我们第一时间就是派工作人员到现场来进行疏导,比如说增加标识、增加人员、增加广播、提醒的一些标识标语之类的,发现效果不是很好,大家就在一起讨论之后把这一部电梯改成下行。”

下行,听起来是个好主意,即便拍照,也至少是顺方向的,安全了许多。可这部电梯不是只为游客开设啊,正常通勤的人呢?不能一刀切。地铁工作人员仔细测算了人流的峰谷,发现通勤以白天居多,游客以晚上6:30黄鹤楼开灯以后居多,于是最终拿出了“白天上行、晚上下行”的方案。麻烦是麻烦了点,但尽可能照顾了大多数。

武汉地铁5号线司门口黄鹤楼站值班站长江源:“兼顾乘客的出行安全以及乘客的打卡的需求,一步步来调整,一步步来精细的。”

问题解决到这,应该可以打90分了吧?不!一座宠粉的城市,就是要给你多一点——为啥不能单独开辟一个打卡的黄金位置,让游客踏踏实实尽情拍照呢?心里一旦长了这颗草,便再也拔不掉了,经过十多次头脑风暴,大家看上了地铁出口外停车场的一面院墙。

武汉地铁运营有限公司客运三中心专业工程师王梦缘:“拓宽游客打卡的空间方案也做了很多版,得有十几二十版,最后按照这种比较简洁大方的方式来呈现。”

地铁站所属的武昌区中华路街道得知了这个方案,居然没同意!宠粉嘛,就要宠得阔气一点!于是拍板,将原本停车场的院墙往后推了十多米,给游客多腾出了200多平米的空间。

武汉市武昌区中华路街道办事处副主任钱军:“给我们武汉市新增了一个亮丽的景点,也展示了武汉丰富多彩的一个形象。”

说到这,能给100分了吧?还不够!就在上周,这面红墙上增设了“钟、意、武、汉”四个艺术字,让本就浪漫的红墙再添一抹诗意。据说,根据节令的变化,红墙的主题还会不断更新。

广东游客何女士:“设计这蛮用心的,武汉蛮用心,很多细节都做得挺好的,我们钟意武汉!”

故事讲完了,我想我们都能看到一座城市“宠粉”的诚意。如今的游客,从追求“身悦”已经过渡到更多地追求“心悦”,就是更看重是否被尊重、被考虑、被愉悦、被捧在手心。这可不是钱的事儿。宠粉,要感知到游客心理的“颗粒度”,越细越好。你看,“安全”是个基本需求,如果只感知到安全,那部电梯恐怕早已一关了之了。进而,“满意”是个相对高阶的需求,尽可能照顾到大多数乘客的满意,错峰调节电梯的上下,这便是精细了一步。接下来,“愉悦”,是个更高层次的需求,专门开辟一个既安全又完美的空间任凭游客拍照,这便有了红墙。再然后,红墙的空间进一步扩大、红墙上还可以成为城市秀场……创造“惊喜”无止境。宠粉,就是要感同身受地不断在游客心里做“微雕”,总能找到新的角度、满足新的需求、给予新的期待、创造新的惊喜。这样宠粉的城市,谁不“钟意”呢?

(长江云新闻记者 常江 刘佳颖 陈芳芳 责任编辑 吴松)

关键词 地铁 游客 黄鹤楼 红墙 宠粉

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