长江评论 | 本周：从一面墙，看武汉如何“宠粉”？

这是本周火爆网络的一面墙，高2米、长20多米。红墙与不远处的黄鹤楼在游客的手机中同框，被网友称为“故宫同款”。

(相关资料图)

天津游客王女士、李女士：“像故宫的迷你版捧着黄鹤楼，拍照很有古韵的感觉。”

西安游客李女士：“应该就是宠粉两个字，就比较宠爱我们这些游客粉丝，拍了很多张。”

这位游客说得很好——“宠粉”。一面墙，咋就宠粉了？这话还得从墙旁边的地铁口说起。今年2月份开始，武汉地铁黄鹤楼站C出口突然火了，单日最高客流突破18万人次，直冲武汉地铁全线网第二。乘客之意不在地铁，而在拍黄鹤楼也。

等会儿！密集的乘梯队伍，游客纷纷倒着站立，注意力全放在手机上，万一其中有一个人脚下打滑，恐怕就不美好了。

武汉市民：“我就住在这个附近，经常出地铁站的时候看见年轻人反向坐电梯拍黄鹤楼照，这样很不安全。”

这，可急坏了地铁站。短时间内接待如此数量庞大的游客，而且不少人反其道而“站”之，对管理者来说无疑压力山大。

武汉地铁5号线司门口黄鹤楼站值班站长江源：“在我们的出口平台有一些堆积，我们第一时间就是派工作人员到现场来进行疏导，比如说增加标识、增加人员、增加广播、提醒的一些标识标语之类的，发现效果不是很好，大家就在一起讨论之后把这一部电梯改成下行。”

下行，听起来是个好主意，即便拍照，也至少是顺方向的，安全了许多。可这部电梯不是只为游客开设啊，正常通勤的人呢？不能一刀切。地铁工作人员仔细测算了人流的峰谷，发现通勤以白天居多，游客以晚上6:30黄鹤楼开灯以后居多，于是最终拿出了“白天上行、晚上下行”的方案。麻烦是麻烦了点，但尽可能照顾了大多数。

武汉地铁5号线司门口黄鹤楼站值班站长江源：“兼顾乘客的出行安全以及乘客的打卡的需求，一步步来调整，一步步来精细的。”

问题解决到这，应该可以打90分了吧？不！一座宠粉的城市，就是要给你多一点——为啥不能单独开辟一个打卡的黄金位置，让游客踏踏实实尽情拍照呢？心里一旦长了这颗草，便再也拔不掉了，经过十多次头脑风暴，大家看上了地铁出口外停车场的一面院墙。

武汉地铁运营有限公司客运三中心专业工程师王梦缘：“拓宽游客打卡的空间方案也做了很多版，得有十几二十版，最后按照这种比较简洁大方的方式来呈现。”

地铁站所属的武昌区中华路街道得知了这个方案，居然没同意！宠粉嘛，就要宠得阔气一点！于是拍板，将原本停车场的院墙往后推了十多米，给游客多腾出了200多平米的空间。

武汉市武昌区中华路街道办事处副主任钱军：“给我们武汉市新增了一个亮丽的景点，也展示了武汉丰富多彩的一个形象。”

说到这，能给100分了吧？还不够！就在上周，这面红墙上增设了“钟、意、武、汉”四个艺术字，让本就浪漫的红墙再添一抹诗意。据说，根据节令的变化，红墙的主题还会不断更新。

广东游客何女士：“设计这蛮用心的，武汉蛮用心，很多细节都做得挺好的，我们钟意武汉！”

故事讲完了，我想我们都能看到一座城市“宠粉”的诚意。如今的游客，从追求“身悦”已经过渡到更多地追求“心悦”，就是更看重是否被尊重、被考虑、被愉悦、被捧在手心。这可不是钱的事儿。宠粉，要感知到游客心理的“颗粒度”，越细越好。你看，“安全”是个基本需求，如果只感知到安全，那部电梯恐怕早已一关了之了。进而，“满意”是个相对高阶的需求，尽可能照顾到大多数乘客的满意，错峰调节电梯的上下，这便是精细了一步。接下来，“愉悦”，是个更高层次的需求，专门开辟一个既安全又完美的空间任凭游客拍照，这便有了红墙。再然后，红墙的空间进一步扩大、红墙上还可以成为城市秀场……创造“惊喜”无止境。宠粉，就是要感同身受地不断在游客心里做“微雕”，总能找到新的角度、满足新的需求、给予新的期待、创造新的惊喜。这样宠粉的城市，谁不“钟意”呢？

（长江云新闻记者 常江 刘佳颖 陈芳芳 责任编辑 吴松）

关键词 地铁 游客 黄鹤楼 红墙 宠粉