19分钟紧急救援，ta为老人的生命安全赢得时间！

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“喂，区养老服务平台吗，龙巢小区25栋2单元白明珍老人在家中突发心脑血管疾病，麻烦帮忙拨打120急救电话，以最快的速度将老人送往医院。”

6月1日13：36分，武汉市黄陂区互联网+智慧养老服务平台话务中心接到白明珍老人家属的紧急电话，白明珍老人在家中突发心脑血管疾病话务组立刻响应紧急救援流程，启动紧急情况预案，由当班话务员立即拨通120进行线上沟通协调，正确告知老人的具体地址以及电话，再三确认120是否准确准时到达老人家中，话务主管第一时间调度滠口街道龙巢小区居家养老服务中心负责人赶赴老人家中进行现场支援，陪同老人家属安抚老人，同步核实现场情况，持续跟踪、记录整个服务过程，并协助家属将老人抬上救护车，从家属来电到老人顺利到达医院接受治疗，全程19分钟黄金救援，为老人的生命安全赢得了时间。

据悉，武汉市黄陂区智慧养老服务信息平台充分运用物联网、大数据、云计算等信息技术，通过“互联网+养老”的专业化服务模式，搭建平台+网络系统架构，平台坐席人员值守确保服务热线全天候畅通无阻，以7*24小时紧急呼叫救援“一站式”服务为主线任务，依托线下社区居家养老服务站，快速应急响应，提供精准救助，实现线上线下养老信息互联互通、服务无缝衔接。

武汉市黄陂区智慧养老服务信息平台将进一步深化智慧养老安全应急服务，以数字赋能养老资源，实现服务精准匹配和有效分配，凝聚力量形成居家养老服务的强大合力，充分发挥指挥调度中心话务系统“紧急呼叫”功能，保证服务人员24小时随叫随到，为老年人提供紧急救援、健康监测、生活照料、精神慰藉、巡访关爱、三助一护等居家养老上门服务，不断拓展服务内容，完善服务方式、延伸服务链条，搭建线上线下结合的居家养老安全网，为居家养老的老年人送上更省心、更放心、更安心的救援服务，全方位构筑老年人居家安全的坚实防线。

通讯员 章天勇

（责任编辑 黄静蕾）

关键词 老人 服务 养老 居家 话务