阅读提示：自2014年4月开始，石狮市人民法院开始推进诉讼服务中心标准化建设工作，以人性化服务为导向，对宣传引导、立案审查、立案调解、救助服务、查询咨询等“十大功能”进行细化，将除现场庭审以外的职能集中在诉讼服务中心，以满足群众多元司法需求。如今，崭新的服务大厅、标准的服务流程、人性化的诉讼服务体验，人民群众的司法满意度不断提升。
服务功能人性化
近日，来自石狮宝盖镇的老吴因被同村村民欠款4万元到法院准备起诉。一到石狮法院诉讼服务中心，着实让老吴开了“眼界”。
宽敞整洁的服务大厅，敞开式的业务办理窗口，诉讼服务流程在电子显示屏上滚动播放，便民服务区还摆放着一台复印机、几副老花镜及医药用品等。在导诉员的引导下，老吴很快就立完案件。
“我第一次进法院，感觉像到了银行一样舒适，本以为立案很麻烦，没想到这么快捷。”老吴高兴地说。
2014年，在石狮市委、市政府的大力支持下，石狮法院投入100多万元，对诉讼服务中心进行信息化升级改造，建成700多平方米的服务中心。中心从功能上划分为“诉讼服务大厅、信访接待区、纠纷化解区”三大区域，让不同诉讼需求的群众互不干扰，同时更加突出各个区域的实用性。
诉讼服务大厅内设13个办事窗口(含跨域连锁直通专窗)，涵盖近30项服务职能，全部通过LED和职能台卡展示，实现当事人除审判以外大多数诉讼服务事项均能在服务大厅办理的“一体化、一站式”服务。在纠纷化解区，还创建诉调对接中心工作室，由专人负责纠纷分流登记、分案调解等事务。
在法院大门右侧设有面积近200平方米的信访大厅，与诉讼服务中心远程视频接访室进行配套，由专人负责网上申诉、远程接访申请和来访接待等工作，做到诉访分离。
“诉讼服务大厅的区域划分，设施、设备都是以群众需求为中心设置的，群众怎么方便，我们就怎么设置。”诉讼服务中心负责人谢清限说。
服务管理精细化
“走进诉讼服务中心的群众都是来办事的，但许多人不知道自己该怎么办，如何去办，能不能办。我们中心就是要帮助群众解决这些问题。”石狮法院一负责人说。
2014年4月，石狮法院在福建省法院系统率先制定《诉讼服务中心司法服务标准》，对诉讼服务中心的立案审查、立案调解等“十大功能”进行细化，明确50条标准化诉讼服务事项。群众怎么办事，怎么投诉，一目了然。
去年12月8日，诉讼服务中心工作人员张淑惠接待了一名群众立案登记。收到材料时，张淑惠发现该案件已经石狮法院刑事审判第一庭以诈骗罪案由处理过，现在当事人以民事案件事由要求相关责任单位承担赔偿责任。小张头一回碰到这样的事情，于是请诉讼服务中心的值日主任李少雄前来处理。他查看起诉材料后说：“您的这个材料我们收到了，符合立案登记条件，马上给您办。”
去年2月，为了更好地实现诉讼服务精细化管理，石狮法院推行诉讼服务中心值日主任制度，由各中层单位领导在工作日内轮流担任值日主任，负责来访接待，处理群众投诉、举报，协调其他工作事宜等。
值日主任制度的实行，让诉讼服务中心主任从日常的服务工作中脱离出来，更加专注于服务制度的细化和规范。“同时借助诉讼服务中心这个平台，中心涉及的事项全部实现了流程化、制度化、透明化，提升了服务群众的能力，是双赢的举措。”石狮法院审判委员会专职委员吴明晶说。
服务路径信息化
“网上诉讼服务中心”“案件信息进展查询”“庭审直播”……石狮法院2014年8月推出了在线诉讼服务平台，共设15个子栏目。石狮法院实现了网上诉讼服务、跨域诉讼服务、电话热线诉讼服务等信息化举措落地，确保各个诉讼服务职能无缝衔接、高效协同。
远在三明市的李女士就体验了一回法院微信服务平台带来的便捷。去年年初，李女士因一起民间借贷纠纷要到石狮法院起诉，但因路途遥远，工作脱不开身，在关注了石狮法院微信公众号后，她通过微信咨询并提交诉讼材料电子版，当天就完成立案。
去年1月，泉州市中级人民法院在全国首创搭建“跨域·连锁·直通”式诉讼服务平台，石狮法院开通了涵盖诉前、立案、审判、执行全流程的这一诉讼服务平台，让群众享受到了从“两地跑”“上下跑”到“一站式”全流程标准化诉讼服务。
据统计，2015年诉讼服务中心共立案登记15289件，同比上升69.8%，跨域立案2129件，网上立案20件，网络咨询2万多人次，12345热线和12368热线电话咨询3721人次，通过远程视频开庭6件，异地法院远程视频开庭2件。
