焦点热门:纷玩岛强制退票，部分五月天粉丝“喊冤”，律师：平台需证明用户违规抢票

实习生 唐小宇

(相关资料图)

五月天武汉演唱会临近，但官方购票平台却退掉了部分门票订单。

6月12日，#纷玩岛回应五月天退票#登上微博热搜。官方称排查出了武汉场和沈阳场的部分异常订单，有实质证据证明此类异常订单因违规手段产生，而非正常途径购买，因此进行了退款退票处理。

不过，社交平台上不少粉丝“喊冤”，称自己正常抢到的门票也被判定为了异常订单，被平台强制退票。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，当消费者使用外挂程序或者其他不正当途径抢到票后，经平台确认属于违规操作的，可以单方面解除合同，并退票退款。如果平台在没有证据证明用户存在违规的情况下强行退票，侵犯了消费者公平交易权，同时构成违约。

五月天演唱会突然被退票

北京的苏女士是五月天的歌迷，由于上月没有抢到北京场演唱会的门票，于是决定待武汉场开票时碰碰运气。

6月2日，武汉场开售后，苏女士便和朋友仨人在纷玩岛APP上同时抢票，其中一位朋友抢到了3张6月22日的855元看台票。“为了保证速度，3个账号上都有我们的身份信息，开售后随便选的场次和票价，只有一位朋友抢到了。”苏女士说，没想到，6月12日临近中午，莫名被平台退票退款了。

吴女士此前购买的门票

湖北的吴女士也告诉极目新闻记者，武汉场门票开售当天，她在纷玩岛APP上抢到了4张6月24日的855元看台票，“今天（6月12日）早上发现被退票了，准备找纷玩岛客服问问，结果人工客服需要排队，前面排了300多号人。”

还有网友发帖称，来看演唱会的车票买了、酒店也订好了，结果门票突然被退了。

官方回应

6月12日中午，纷玩岛官方发布公告回应退票五月天演唱会退票问题。官方称，APP工作人员排查出五月天武汉演唱会异常订单共计378张，沈阳演唱会异常订单共计376张，现有实质证据，证明此类异常订单因违规手段产生，而非正常途径购买。平台已对异常订单进行了退款退票处理，门票将再次公开售卖，具体日期另择日通知。

公告中称，异常订单的排查不会影响任何通过正常途径购票的歌迷朋友。并提示大家通过官方平台、正常合规方式购买演出门票，共同营造公平良好的演出市场环境。

不过，社交平台上不少粉丝“喊冤”，称自己正常抢到的门票也被判定为了异常订单，被平台强制退票。针对网友质疑，当日15时30分，纷玩岛官方微博公布了武汉场、沈阳场排查出的异常订单明细，称正在向相关文化执法部门、工商管理部门报备相关情况和数据。

官方公布异常订单

当日17时，纷玩岛官方再次发博解释了异常订单的判定标准，包括但不仅限于：未使用纷玩岛官方APP或小程序正常下单；系统后台运行使用第三方抢票、抓包等软件；购买第三方代拍服务等。对于此次异常订单退票退款的用户，可在此条微博下方留言相关订单信息，官方会回应质疑。

官方回应质疑

如被平台“误伤”可维权

据官方信息，纷玩岛开启了“斗牛计划”，抵制购票不公、损害歌迷权益的行为。此前，任贤齐演唱会北京站、杨千嬅演唱会广州站、刘若英演唱会宁波和南京站、五月天演唱会北京站，官方均发布公告称排查出了部分异常订单，进行退款处理，这部分门票随后再次公开出售。

“消费者在下单购买门票前，为了公平起见，售票平台通常会提前告知消费者，通过违规手段产生的异常订单平台有权取消。”河南泽槿律师事务所主任付建认为，当消费者使用外挂程序或者其他不正当途径抢到票后，经平台确认属于违规操作的，平台方可以单方面解除合同，并退票退款。平台认为消费者违规应当承担举证责任，如果在没有证据证明用户存在违规的情况下强行退票，则侵犯了消费者公平交易权，同时构成违约。

付建表示，如果平台“误伤”了正规订单，消费者可以向市场监管部门或者消费者协会举报投诉，并有权要求平台承担因违约给其造成的经济损失。

根据《民法典》第584条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。

“消费者可以根据上述法条规定，在合理范围内要求平台承担因合同未履行而产生的机票改签、退票费用，预订酒店的改签、退票费用损失。”付建说。

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