湖北巴东：“全能手”守护乡愁 留住八方客

周金涛（右一）为客人登记

(相关资料图)

“客人您好，我是山前民宿管家，请问您大约什么时候到店？对住宿有什么特殊要求吗？”听到系统发出的订单提示音，周金涛娴熟地拨通客人电话，随后添加客人微信，发送民宿位置……

正值暑假，位于湖北省恩施州巴东县官渡口镇五里堆社区的山前民宿成为游客下榻的“新宠”，用火爆来形容它的热度亦不为过。90后小伙周金涛既是民宿的经营者，也是民宿管家。

“如今，巴东是避暑游、冰雪游的热点目的地，客流量大，同样一间房，开民宿比直接出租收入更加可观。”2022年初，周金涛回到巴东，在长江边打造自己的民宿，但想要树立好口碑，必须要有独特的设计。

定风格、买材料、找工人、跟装修……历时1年，周金涛按照星级酒店的标准，打造出山前民宿。

开业后，这家被他用心装修的房子，得到了房客的一致好评：“第一次来巴东住民宿，民宿装修风格很新潮，处处都是打卡点。”“房间很干净，每一寸地方都很合我心意！”“氛围灯很好看，特别适合拍照。”

山前民宿入口

“民宿的特点决定了民宿管家不同于酒店服务人员，服务+品质是民宿的制胜法宝。”周金涛认为，相较于酒店的标准化服务体系，民宿更注重个性化服务，从引流、咨询的“前服务”，到入住、体验的“中服务”，再到送别、回访的“后服务”都由管家根据客人喜好私人订制的，民宿管家就像一位热心好客的主人。

说易行难。一天观察下来，记者发现民宿管家的工作可谓又“多”又“细”。

“多”体现在流程上，巡房、订单处理、联系客人等方面都要做到事无巨细。“细”体现在执行上，从顾客线上下单那一刻起，客人入住偏好、游玩意向等一系列问题都需要登记下来。

此外，饮食口味、时间安排等，客人在这里的所有需求，管家都要一一确认，并提供相应建议，客人想烧烤，他就组织烧烤聚会；想钓鱼，就带客人去江边垂钓；想了解老三峡文化，就邀请周边老移民为客人讲故事……

冲着民宿的个性化服务，来自郑州的游客李鸣一家到巴东旅游，就选择了山前民宿，

民宿管家的贴心服务令他印象深刻。当天抵达民宿时，是下午6点多，李鸣随口提了一句“想去钓鱼”，民宿管家就备好工具，带着他们到附近的江岸钓鱼。

“和传统的酒店服务人员相比，民宿管家传递的是民宿主题和当地文化生活，提供的是更有温度的服务，偶尔还充当客人的旅游定制师。”此外，在周金涛看来，除了基本的管理接待、文化底蕴积累，民宿管家还应具备网络运维、传播推广和掌握市场行情的能力。例如拍摄上传民宿图片吸引客源，利用直播、短视频、撰写文案等新媒体手段宣传等。

山前民宿客房一角

2022年6月，人力资源和社会保障部向社会公示18个新职业，其中“民宿管家”被纳入新版职业分类大典，成为职业“正规军”。近些年，随着民宿行业蓬勃发展，在巴东，像周金涛这样的从业人员也越来越多。作为一个新兴职业，民宿管家大量涌现的背后，是巴东旅游市场的蓬勃发展和民宿产业的快速兴起。

如何推动民宿产业高质量发展？

自2019年开始，巴东县便着手举办民宿管家培训班，邀请民宿从业者参加，通过外出游学考察、互动交流、专家授课等方式，全面系统提升相关技能水平，引领和带动民宿产业实现高质量发展，并出台《巴东县住宿业扶持奖励办法（试行）》，为民宿产业发展助力。截至今年6月底，巴东民宿数量达到720家，客房7227间，床位11385张，预计年底全县民宿数量将达到950家。

如今，巴东正把民宿产业发展作为建设美丽乡村、促进农民增收、助推乡村振兴的重要路径，通过精准扶持、精心打造、精细营运，使民宿产业成为促进美丽资源向美丽经济转变的新业态、新引擎、新动力，让“巴东民宿”成为“秘境巴东”又一张新名片。

也期待更多的都市人们，走进巴东，体验民宿和乡愁，在民宿管家的悉心服务中收获愉悦心情，找到宾至如归的感觉。

记者：向园梦

值班编辑：赵万军　

责任编辑：向园梦　

校对：郑宸

关键词 巴东 客人 管家 民宿 周金涛