11月11日，据央视新闻报道，重庆李先生一家在去云南丽江旅游时，选择了美团点评中排名前列，评分满分的风花雪月连锁客栈。但实际入住时，李先生却发现客栈像普通农家院，与图片有差距，并且在向前台人员反映蚊子叮咬问题时被调侃，称蚊子是“我们养的宠物，熏死要赔钱，100元一只”。
此次央视曝光了丽江古城“风花雪月连锁客栈(初见店)”和“亲的客栈·丽江水墨印象店”两家客栈的美团电商业务存在“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”等不正当竞争行为，此事一发便引起网友热议。
美团并非无妄之灾：刷单好搪塞，删差评则辩白无力
11月14日，之前被央视曝出的两家丽江客栈，“风花雪月连锁客栈(初见店)”和“亲的客栈·丽江水墨印象店”，客栈负责人做出书面致歉，表态其行为“严重影响了丽江形象”“损害了入住客人的合法权益”，将接受监管、配合整改。
目前的处理只是对两家酒店进行了处理，而对背后刷单根源还未处理。美团刷单事件却很早就有发生，而且甚至很“荒谬”。
去年1月，就有媒体报道过在厦门的一些客栈，“2015年1月到8月是美团刷单最疯狂的时期，基本上所有的商户都在明目张胆地刷单，只是数量和模式的区别”。2017年 4 月 29 日，美团旅行酒店高调宣布其单日入住间夜超 120 万，创业界新高。对于这个数据， 有报道称，“数据严重不符逻辑，造假太明显”，“美团公司在五一假期期间的酒店单日入住间预订创历史新高，但业内人士透露，其数据涉嫌造假，称美团所有可售卖的库存可能还不到120万个间夜量。”
据美团数据显示，其酒店之一的一家名为 " 重庆开心博物馆解放碑酒店 " 的酒店在四月份的客房销售量为 2432 间。而据调查显示，该酒店只有57间房间，即使全部被使用的话，也不过1710的数量，离所谓的2432的数量相距甚远，这之类的事件还有很多。
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如果说刷单还能用不知情强行搪塞，那么删客户差评则像附骨之疽一样无法剔除。
但凡美团运营上有正常判断，不可能不知道平台内刷单严重的事件。单纯的商家端只能通过一些骚扰、许利让用户删除，而据报道，有不少美团用户在自己没有删差评的操作下，自己的差评被无故删除。
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这是只有美团内部才能做到的事情，删差评说明美团内部事先就知情。但美团一直纵容旗下商家刷单、删差评，其背后有什么利益纠葛令人深思。
美团问责是咎由自取，丽江旅游业才是有苦难言
据《中华人民共和国反不正当竞争法》新规所示，对刷单、炒信用这类监管的灰色地带进行了正式的规范，此类行为将在新法规的范畴内受到严厉处罚，帮忙的 " 水军 " 也会被罚。
工商部门此前也表示，将严格贯彻执行实施修订后的《反不正当竞争法》法规。针对虚假信息投诉无门的消费者，也可以依据此法规向有关部门进行举报和投诉。
美团此次不但要受到舆论的谴责更会受到监管部门的处罚，美团有此下场时咎由自取，但同样遭到巨大损失的还有丽江旅游业。
11月12日，丽江古城区委宣传部官方微信公众号“古城之窗”通告称，丽江古城区相关部门已成立联合调查组进行全面调查，坚决依法查处损害消费者合法权益的不正当竞争行为。
丽江市政府新闻办在12日深夜通过官方微博“丽江新闻办”发布消息称，涉嫌通过电商平台进行虚假宣传和不正当竞争的两家涉事客栈已由丽江古城区正式立案，并根据初步调查取证情况，责令两家涉事客栈停业整顿、配合接受调查，责成涉事客栈经营户法人代表公开向公众道歉。涉事客栈已从美团电商平台下线。
但简单的事后处置并不能完全平息网民的愤怒情绪。近年来，购物陷阱、黑导游辱骂游客、游客无辜被殴打等一系列问题，不时把丽江推上风口浪尖，丽江多次被国家旅游局给予严重警告。
今年4月起，云南实施了被称为“史上最严”的旅游整治措施《云南省旅游市场秩序整治工作措施》，意图挽回形象。而这次的刷单酒店再一次给丽江的旅游业一击重拳，丽江旅游形象跌落谷底。
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丽江本身作为一个风景优美的景点，却因为这种不正当竞争滋生的劣质服务，丧失掉大量的客源与口碑，是在令人叹息。
此次刷单不仅仅要追责不良商家，背后的不良产业链与黑幕都要揪出来，给用户一个真实、满意的服务，也不要再出现像丽江一样的牺牲品。
来源：互联网风雨榜
