鹿晗武汉演唱会接受部分退票需求

8月3日，鹿晗演唱会主办方及鹿晗工作室发文称，为了更好提供优质的观演体验，经慎重考虑，决定接受武汉站部分观众有条件退票需求。

演唱会主办方在发文中表示，“鹿晗2023πDAY演唱会-武汉站”在预售前已对“一人一证一票”的实名购票规则，进行了充分说明并且售票网站同样有明确提醒。“但考虑到本场演唱会门票自预售以来，部分观众依然未能充分了解及仔细查看实名制购票的相关规定，主办方经与多方充分协商沟通，在维护购票观众合法权益及正常演出市场秩序的前提下，经慎重考虑，现决定接受部分观众有条件退票需求。”

文中指出，确有“不可更改的客观原因” ，可以在2023年8月3日18时至2023年8月4日18时，通过原购票渠道提供相关证明，经审核通过，可办理免手续费退票。“不可更改的客观原因”包括但不限于个人或家庭旅游计划(需提供在购票前订购的机票、车票等材料)、工作出差计划(需提供单位开具的出差证明)、学业计划(需提供相应证明)以及其他“不可更改的客观原因”。

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此外，2023年8月4日18时后至2023年8月10日18时，如购票人依然有退票需求，在提供相关“不可更改的客观原因”所述证明文件基础上，演出方也将核收退票费，收取标准为每张门票票面价格的20%，同时购票者需支付每张门票票面价格的0.6%的作为票务平台交易手续费，以上费用将从购票人所付票款中直接扣除。

发文里还特别提及，退票仅支持整单整退(即一个订单号下有多张票，无法单张退，仅支持整单中所有门票全退)。而2023年8月10日18时后，除法律法规认定的不可抗力因素，演出方也不予办理退票事宜。

随后，鹿晗工作室官方微博也转发这则消息并发文称：“为更好的向广大朋友们提供优质的观演体验，经慎重考虑，现决定接受武汉站部分观众有条件退票需求。符合回收条件的门票，将不定期重新上架销售，请注意关注各平台的相关信息发布。”

其实鹿晗演唱会主办方发出这则退票细则，也是对今年线下演唱会市场蓬勃复苏的一次“系统维护”。市场重新注入活力，不少粉丝全国抢票追星，主办方才纷纷推出强实名、不退换、不转赠等规则以杜绝黄牛囤积居奇。然而跨城追星带来诸多不确定性，也让许多粉丝为退票转票感到烦恼。

查询相关演出购票平台，在购票信息中，多场演唱会都对退换票有了严格规定。比如五月天泉州演唱会就明确“如非演出变更、演出取消、票品错误等原因，不予退换”；张学友广州演唱会明确不得转赠及转售，退票采取阶梯式：售票后24小时内免费退票，15天内收取20%手续费，超过15天停止退票……

虽然日渐严格的退票、转赠规则让不少“跨城追星”的粉丝难免担忧，但事实上，在不少业内人士看来，实行“一人一证一票”的实名购票规则，主要打击的对象就是黄牛。“将退换票规定变得更严格，这种方式是行之有效的，针对的正是黄牛囤票，它起码可以保障真正的观众相对公平地抢票。”

各大演出公司与票务平台联手建立的强实名购票规则，也获得了不少粉丝的支持，越来越多粉丝主动号召抵制黄牛的倒票等行为，有粉丝表示，“宁愿错过演唱会，也不助长黄牛歪风，让黄牛无处藏身，才能还给歌迷粉丝真正有序的演出市场。”

不过也有业内人士认为，“强实名制的推广，对于打击黄牛确实有一定的作用和效果，但要以不损害消费者利益的方式去进行。如果只是一刀切不让退票，也可能会真正误伤，确实有特殊原因有退票需求的真歌迷。”还有演出公司运营人员建议，可以学习航空、铁路的票务管理。“强实名制肯定是正确的方向，但同步的服务也需要跟上，退票、或者改签到下一场，这些票务方面的问题，都要配套的服务措施和技术手段，也需要在将来的演出市场票务服务工作中不断优化。”

潇湘晨报记者周诗浩

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