长江云调查 | 武汉店铺用杭州照片 饿了么大量商家店内环境照造假

外卖商家在平台亮出自家店铺的环境照，本来是件好事。但最近有武汉市民向长江云新闻（027-87122222）反映，有的外卖商家“亮”的是假照。记者走访武汉三镇，发现外卖商家在平台上放假店内照、假环境照的情况大量存在。

记者走访武汉三镇  饿了么大量商家用假照片“装点”门面

(资料图片仅供参考)

家住武汉南国风华小区的胡先生告诉记者，他发现自己经常点外卖的一家擂椒拌饭的店铺实际环境与饿了么平台照片完全不符。胡先生说，他点外卖比较注意商家的环境卫生。在饿了么平台点击一下这家擂椒拌饭的店铺名，有一张大堂的照片，看着比较宽敞、卫生。

武汉市洪山区某擂椒拌饭商家在饿了么平台的照片

近日，胡先生晚饭后散步，经过这家擂椒拌饭，只看了一眼就震惊了。这家店位于一个废品回收站旁边，是一个简单的外卖档口，进门就是锅碗瓢盆等厨具和操作台，根本没有平台照片上那个干干净净的大堂。“这不是骗人嘛！都说眼见为实，现在饿了么平台怎么眼见为实？”胡先生对长江云新闻记者说。

武汉市洪山区某擂椒拌饭商家实景照片

长江云新闻记者走访发现，像这家擂椒拌饭的“假照片”情况不是个例。洪山区乐都汇时尚广场附近有很多做外卖生意的店铺。记者注意到在乐都汇商城5号门旁边有一家做盖浇饭的外卖档口。该档口内空间狭小，除了做餐饮的厨具和操作台之外，只剩下狭窄的人行通道。然而在饿了么平台，这家店却有一张看起来宽敞、明亮的环境照。

武汉市洪山区某盖浇饭外卖档口实景照片

武汉市洪山区某盖浇饭外卖档口在饿了么平台的照片

更令人吃惊的是，这家店铺的地址明明在武汉市洪山区，但饿了么平台上这家店门脸照片用的却是杭州市申花路一家餐饮店的照片，位置在浙江大学杭州紫金港校区附近。这两家店是否有关系，顾客也无从得知。

上图为武汉洪山区某盖浇饭商家实景照片 下图为商家在饿了么平台照片，该照片门店地址写着杭州申花路紫金港店

记者又把点餐位置定在武昌区大东门附近，发现有家卖木桶饭的店铺，在平台上有三张照片，分别是店名、大堂、后厨。

而记者到实地查看发现，这三张照片没有一张是真的。商家的门头招牌写的是“某某某餐馆”，店里就餐区与平台上的大堂照片完全不同。至于后厨，商家亲口对记者承认，平台上那张后厨照片不是他店里的。

武汉武昌区某木桶饭商家在饿了么平台的照片

武汉武昌区某木桶饭商家实景照片

记者又来到武汉市江岸区，把点餐位置定位到球场街附近，发现有一家专做鲍鱼饭店，平台显示了门面和大堂的照片。从平台照片来看，店内大堂有提供堂食的空间，摆着四五张桌子。记者实地查看时，发现这家店只做外卖，没有堂食，三个厨师光着上半身，正在大汗淋漓地备餐，店内根本没有平台照片显示的大堂。

武汉江岸区某鲍鱼饭商家在饿了么平台的照片

武汉江岸区某鲍鱼饭商家实景照片

在汉阳区钟家村附近，记者发现一家做麻辣香锅的店铺。这家店在饿了么平台上的共有7张照片，包括店名、店内环境、食材等。其中有一张店内环境的照片，显示有个大堂，有五张桌子。有记者实地探访发现，这家店的实际格局与平台上的这张照片完全不同，店里只有两张桌子。

武汉汉阳区某麻辣香锅商家在饿了么平台的照片

武汉汉阳区某麻辣香锅商家实景照片

饿了么平台业务员可“通融”  商家也可自行更改

从8月15日至8月17日，长江云新闻记者走访了武汉市武昌区、洪山区、江岸区、汉阳区大量的外卖商家。可以肯定的是，饿了么商家在平台上传假店内照、假环境照的情况大量存在。

为什么要用假图？长江云新闻记者联系到一位曾经做过两年外卖档口的周先生。周先生说用假图主要是为了糊弄顾客。“外卖档口都经过好多任老板，很多环境都不太好，又小又旧，也没有堂食，真的照片拍上去肯定不好看啊。所以很多人用网上找的图、或者在别的餐馆拍张图。”

长江云新闻记者从饿了么平台了解到，商家在饿了么的开店流程大概如下：商家自主提交资料（包括营业执照、食品卫生许可证、店名照片、店内环境照等），然后是后台审核，最后是业务经理上门完成开店准备。

饿了么平台商家入驻流程及部分提交资料

按照平台要求，商家申请入驻要提供真实的门脸照片和店内环境照。记者加了一位饿了么开店助手的微信，对方表示，在档口环境不太好的情况下，“可以上传你商品的制作台”，不用传大景别的环境照。还让商家不用太担心，“商家相册还需要点击到商家页面才能去查看，大多数顾客都不会去查看的。”

饿了么开店助手对咨询者的回复

上述那位洪山区乐都汇附近盖浇饭档口的老板告诉长江云新闻记者，除了让开店助手适当放低要求以外，更重要的是请上门的业务经理帮忙，这是耍“猫腻”的关键。如果你在提交资料时上传的是店铺假照片，跟业务经理当面沟通的时候“是可以通融的”。乐都汇附近另一家外卖档口的老板也向长江云新闻记者表示，照片能否通过审核的主要决定权在业务经理手里。这位老板表示，“当面说都好说的！”这两位老板还告诉长江云新闻记者，在店铺运营过程中，商家可以自由更改自己店铺的照片，不受业务经理和平台的限制。

8月16号下午，记者在南国风华小区附近发现某擂椒拌饭的平台照片与实际不符后，当面向这两家店的老板指出了问题。巧的是，当天晚上六点多，记者发现该商家已经删除了平台上与实际不符的照片。如此快的处理速度，也侧面证明了商家确实可以自己自由管理平台上的店铺照片的。

值得注意的是，记者走访中发现问题的这些店铺，也都入驻了美团外卖。但这些商家在美团外卖都没有显示店铺照片。记者仔细研究发现，美团平台与饿了么不同，其所有入驻商家都未显示店铺照片。但在商家入驻阶段，美团和饿了么一样，也是要求商家提供门脸和店内环境照片的。

在饿了么平台入驻的某擂椒拌饭商家同时也在美团入驻，但在美团平台不显示店铺照片

入驻时要提交，经营时却不展示，这是为什么？美团外卖湖北区域负责人回复：为减少商家上传门店图片与实际不符的情况，商家详情页面所展示图片为消费者在点评时自发上传。如果发现上传图片与实际不一致的情况，平台会对图片做删除处理。同时，美团外卖实行抽检制度，定期对商户环境及证照进行抽检，出现不达标情况将督促整改，情况严重时对商户做下线处理。消费者也可通过美团外卖APP的“商户举报”功能向我们反馈商户情况，一经核实存在相关问题，我们将安排相关商户整改、下线。

饿了么“假照片”2018年曾被媒体关注   老毛病五年了还没改？

记者查询发现，早在2018年5月，《长江商报》就曾关注过武汉部分饿了么商家在平台上传假照片的问题。

当时报道称，“在武汉东湖路附近工作的侯先生因经常加班，常点一家名为‘梁小猴铁板炒饭’店铺。饿了么平台显示，该店为一家全国品牌连锁店。商家信息显示，店铺有两个玻璃大门，且都为落地窗。5月17日，长江商报记者来到‘梁小猴铁板炒饭’发现，商铺不仅不在路边，而且也没有落地玻璃窗，只有卷闸门。正值晚饭高峰期，记者看到不到10平方米的房间内，一大堆炒好的饭堆放在灶台上，灶台墙面已经熏黄。当天天气炎热，房间内没有一扇窗户，而厨卫垃圾就放在离灶台不远处。”

如今距离长江商报的报道已经过去5年多了。从记者最近走访情况来看，饿了么平台依然充斥着大量假的店内照、环境照。

2018年5月长江商报关于饿了么商家假照的报道

记者将调查情况反馈给了饿了么平台湖北地区品牌负责人，对方经调查后发来文字回复：饿了么对上线门店证照合规有明确要求，涉事门店证照齐全。对于存在的照片与门店实际情况不符的情况，我们已第一时间对相关商户做下线处理，要求整改。根据整改结果再评估，如果整改不过，或者追查有其他问题，我们将采取持续下线。

此次调查中浮现的一大问题是，饿了么平台的商家可以和业务经理串通一气，让假照片在平台过审，而且商家可以自行更改门店照片不受平台控制。这一现象暴露出饿了么平台存在明显的管理漏洞。对此，饿了么平台湖北地区品牌负责人回复：我们会启动内部问责程序，对相关市场及审核人员进行倒查追责。

记者在近日的走访中也和多位武汉市民、外卖平台用户进行了沟通交流。他们提出最多的一个疑问是：饿了么平台的大量商家用假照片装点门面，与实际完全不符，是否属于欺骗消费者？记者把这个疑问转述给了饿了么平台湖北地区品牌负责人，对方一直未作出答复。

长江云新闻记者将持续关注此事后续情况。如果您的身边也有用假照片来“装点”门面欺骗消费者的情况，欢迎您拨打长江云新闻热线：027-87122222。

（长江云新闻记者 关竹）

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