环球简讯:中消协发布“618”消费维权舆情报告，追问五月天演唱会订单异常“是技术故障还是人为干预？”

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6月27日，中国消费者协会发布《2023年“618”消费维权舆情分析报告》，统计了6月1日至6月20日共计20天各类消费维权舆情。在监测期内，共收集“618”相关“消费维权”类信息98704996条，日均信息量493万余条。报告中，中消协点名“五月天演唱会订单异常”事件，以此作为典型案例，警醒主办方、平台方应该将事情追查到底，给消费者一个合理的解释。

报告截图（图源：中新经纬）

据此前报道，6月12日，数百名网友反映，在“缤纷岛”平台购买的五月天演唱会门票遭遇强制退票。平台称系违规产生异常订单，网友称购买途径正规。双方各执己见，僵持不下。

对此，中消协认为：“订单异常”的背后，是技术故障还是人为干预？主办方除了承诺“尽量解决问题”，还应有一追到底的决心和让购票者满意的解决方案。

同时，中消协建议，从推动文旅消费市场清朗和谐发展的角度着力，呼吁监管部门不仅要抓好“事后监管”，还要抓好“事前规范”，完善演出市场从业人员准入机制、评价体系，区分侵权性质与具体情节，既要用好消费投诉公示“红黑榜”的劝诫提醒功能，又要敢于启动严重违法违规“一次性死亡”的处罚惩戒机制，切实提高侵犯消费者合法权益行为的违法违规成本、切实提升消费者文旅消费的良好体验感知。同时，呼吁各级文化和旅游行政部门运用信息网络技术，加强演出票务运行、票源流向的监督管理，探索建立全国统一的演出票务监管服务平台，实时监测演出票源及流向，推动票仓公开透明，促进演出票务公平交易。

（极目新闻综合中新经纬）

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