这些好玩的活动,在社交媒体上免费地广为传播,Uber在中国的形象也因此显得聪明和时髦。虽然在美国,这家公司以行事粗鲁强硬的“asshole文化”着称,但在中国却没有呈现出这样的公众形象。当谈到中国市场时,Travis Kalanick说中国市场的“太令人激动了”,中国的技术、信息在社交媒体上的传播速度,目前比美国更快、更容易见到成效。
此外,Uber在中国对司机的补贴政策一直在不断变化,在不同城市,几乎每周都有不同。如今,新一代硅谷公司的一个标配部门,是“Growth”团队,这个负责增长的部门,会不断测试不同的激励政策,会如何影响司机的行为和自己的订单量、效率。
不仅仅是Uber,包括Airbnb、Coursera、LinkedIn在内,都建立了Growth增长团队+中国本土团队的模式。而且Growth团队都是以中国籍工程师为主。这些中国籍工程师不少是在2010年的留学潮中去美国留学、毕业后留在硅谷工作的。这些有中国背景的工程师多少起到了的桥梁作用,他们懂得怎么和总部沟通,也大概知道中国市场是什么情况。
但有时候,即便对全球产品做改进,也不能适应中国市场。LinkedIn中国今年的用户量相比去年涨了一倍。但问题在于,中国用户并没有职业社交的习惯,其活跃用户量并不高。
领英中国跟美国要求,要开发一款独立于LinkedIn之外,完全由中国团队开发、管理和推广,拥有绝对的自主权,连名字也不一样的全新App。“全球化平台更能吸引的是那些有海外或者外企背景,具备一定英语能力的用户。”沈博阳说,但中国职场里这样的人只占少数,而更加广泛的则是刚步入职场和处于职场上升期的20到35岁的年轻人,他们愿意结识陌生人、从线上走到线下交流。
LinkedIn美国同意了。从开始招团队到开发这款叫做“赤兔”的新App,领英中国花了大概4个月,该公司一名员工称,领英中国把8成的精力都投入到了这个新App上。
Whisper中国的负责人王宇成对于LinkedIn能放权、让中国区做一个独立App的做法感到惊叹。这个90后的男生也认为,Whisper美国那种倾吐秘密、输出内容的模式不适合中国。他希望Whiper在中国能做成基于地理定位、陌生人交友的产品,“我们决定要做独立产品,这和我们的美国产品非常不同,”这个90后男生说,“但社交产品真是很难做的。”Whiper中国开发的App“耳语”刚刚上线,但至少目前来看,还不那么受欢迎。
中国市场上的用户痛点和解决方案,有时候并不那么显而易见。
经历了过去一年波折的特斯拉对此感受或许最为深刻。“其实对于这个市场,别说是硅谷来的公司,就算是中国市场的本土公司,搞懂了的有多少?这个跟血统真没必然联系,拿出市场想要的东西才是最重要的。”朱晓彤说。
虽然并不完美,但这些公司对中国的理解比上一代公司要更深。在Airbnb的总部,他们则在原有的Growth团队之外,单独分出了一个叫做China Growth的小团队:3个工程师、1个设计师、1个产品经理、1个数据分析师。这个团队里,只有产品经理余鹏1个人在中国。但这个6人团队里,除了1个美国人、1个中国香港人外,剩下的都是中国内地人。
Travis Kalanick说,自己从过往失败外企学到的经验是,得明白自己是个来访者,得谦虚、学习,此外,得“保持找到问题解决办法的好奇心”。